storm® WFM™
Workforce Engagement Management
Präzise Einsatzplanung, Personaleinteilung und Bedarfsprognosen sind essenziell für herausragende Mitarbeiter- und Kundenerlebnisse.
Vollständig integriertes Workforce Management
storm WFM ist eine Omnichannel-Lösung für Prognosen und Einsatzplanung, die leistungsstarke, native Funktionen für das Workforce Management bietet.
Herausragende Agentenerfahrung durch Workforce Management
Mitarbeiter benötigen gezielte Unterstützung, um ihr volles Potenzial zu entfalten. storm WFM ist ein von Grund auf Omnichannel-fähiges Workforce-Management-System, das Ihnen ermöglicht, diese Unterstützung mit nur einem Klick bereitzustellen.
Erstellen Sie präzise Prognosen für den kommenden Tag. Sparen Sie Zeit mit automatisierter Einsatzplanung. Fördern Sie das Wohlbefinden Ihres Teams mit flexiblen Schichtplänen. Integrieren Sie storm WFM nahtlos in die gesamte storm Plattform und ermöglichen Sie Ihrer Belegschaft, sich ganz auf die Kundschaft zu konzentrieren.
Drag-and-Drop Einsatzplanung
Erstellen Sie flexible Dienstpläne, die sich an Ihre Anforderungen anpassen.
Nutzen Sie die sichere und intuitive Oberfläche von storm WFM, um Schichtpläne für jeden Mitarbeiter zu gestalten – oder setzen Sie auf KI-gestützte Automatisierung, die Prognosen, individuelle Bedürfnisse und weitere Faktoren berücksichtigt.
Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden mit flexiblen Arbeitsplänen und heben Sie Ihr Contact Center Workforce Management auf das nächste Level.
Omnichannel-Bedarfsprognosen
In einer digital vernetzten Omnichannel-Welt kann das Erfüllen Ihrer SLAs eine Herausforderung sein. Setzen Sie in Zukunft auf eine datengesteuerte Personalplanung.
Mit storm WFM prognostizieren Sie Interaktionsvolumen über alle Kanäle hinweg und planen vorausschauend, um Kundenerwartungen optimal zu erfüllen.
storm WFM arbeitet eng mit storm CONTACT™ zusammen, um echte Omnichannel-Prognosen zu ermöglichen. Vereinfachen Sie Ihre Systeme mit einer einzigen CX-Plattform für Ihr gesamtes Contact Center.
Für nahtlose Integration entwickelt
storm WFM ist von Grund auf Omnichannel-fähig und fügt sich nahtlos in Ihre bestehende storm Lösung ein – für ein vollständig integriertes Kundenerlebnis.
Diese Flexibilität geht über storm hinaus: Mit Hunderten von vorgefertigten und individuellen Integrationen kann storm WFM mit jedem bestehenden System Ihrer Wahl verknüpft werden.
Leistungsstarke Einblicke
Erhalten Sie essenzielle Einblicke, die Ihre Personalplanung vereinfachen.
Nutzen Sie das Intraday-Dashboard, um tatsächliche Nachfrage mit Prognosen zu vergleichen. Steigern Sie die Effizienz durch Echtzeit-Warteschlangenüberprüfung.
storm WFM liefert zuverlässige Bedarfsprognosen, sodass Ihre Vorgesetzten die Personaleinteilung mit höchster Präzision planen können.
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