storm® RECORDER™
Intelligentes Omnichannel-Routing
Erfüllen Sie die Anforderungen jedes Kunden mit leistungsstarkem Inbound-Contact-Routing.
Konformes Omnichannel-Recording
storm RECORDER ist die Omnichannel-Aufzeichnungslösung von Content Guru, die sicherstellt, dass keine Lücken in Ihrem Compliance- und Qualitäts-Kontrollrahmen bestehen.
Compliance Made Easy
Gesetzliche Vorschriften und Qualitätskontrolle stellen Unternehmen vor erhebliche zeitliche und finanzielle Herausforderungen. Unternehmen müssen Millionen von Interaktionen aufzeichnen und speichern.
Sie benötigen eine Lösung, die es Ihnen ermöglicht, sämtliche Interaktionen in einer einzigen Oberfläche zu überprüfen, um Compliance und Qualitätskontrolle sicherzustellen.
Ein Omnichannel-Dashboard
Eine gute Customer Experience erfordert Qualität in jeder Phase der Customer Journey.
Mit storm RECORDER können Sie SMS, Social Media und vieles mehr mit Bildschirmaufzeichnung erfassen. Verfolgen Sie den Weg eines Kunden durch Ihr IVR, seine Wartezeit und Weiterleitungen zwischen Agenten.
Erhalten Sie eine umfassende 360-Grad-Sicht auf Ihre Customer Experience.
Stereo-Aufzeichnung
storm RECORDER nutzt Stereo-Aufzeichnung für eine bestmögliche Audioqualität.
Jeder Gesprächsteilnehmer erhält einen separaten Audiokanal, sodass Sie Gespräche mühelos analysieren können.
Unbegrenzter Cloud-Speicher
Um regulatorische Anforderungen zu erfüllen, müssen Unternehmen Millionen von Aufzeichnungen speichern.
Entlasten Sie Ihre internen Systeme und profitieren Sie von der praktisch unbegrenzten Kapazität der Cloud. Schützen Sie Ihre Aufnahmen mit einer skalierbaren Cloud-Speicherung, die mit Ihrem Unternehmen wächst, und nutzen Sie storm RECORDER für eine schnelle und effiziente Suche und Organisation von Aufzeichnungen.
Data-Driven Insights
Befreien Sie Ihre Supervisoren von der mühsamen manuellen Überprüfung von Aufzeichnungen. storm RECORDER arbeitet nahtlos mit storm TRANSCRIPTION zusammen und nutzt modernste Natural Language Processing-Technologien zur automatischen Transkription von Gesprächen.
storm ANALYTICS erkennt Trends, Muster und potenzielle Herausforderungen zur menschlichen Überprüfung. Mit storm QM können Sie diese Daten in individuell anpassbare Reports integrieren. Compliance im Contact Center war noch nie so einfach.
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