Toonaangevende CX-oplossingen

De beste CX creëren voor 's werelds grootste organisaties

panasonic logo

Verbeter uw customer experience

Klantervaring is cruciaal voor uw succes, maar de eisen van klanten veranderen. Klanten verwachten nu dat ze op elk apparaat 24/7 contact met u kunnen opnemen en gepersonaliseerde interacties kunnen ontvangen.

Verhoog uw omzet

De kans dat u een verkoop doet, wordt aanzienlijk groter als u de behoeften en het gedrag van uw klant begrijpt. Maak uw relaties met klanten zo effectief mogelijk met een oplossingen die klantgegevens centraal stellen in elke interactie .

Verlaag uw kosten

De kosten stijgen wanneer inefficiënte processen, personeelsverloop en slechte klantenservice problemen zijn. Met Content Guru verbetert u de ervaring van de contactcenter medewerker zodat uw personeelsverloop minimaal is.

Schaal snel op

Pieken in klantvragen worden veroorzaakt door zowel onverwachte als voorspelbare gebeurtenissen. In beide gevallen is het nog belangrijker dat u uw klanten kunt ondersteunen en informeren. We bieden u maximale flexibiliteit en intelligente tools zodat u in staat bent enorme pieken in klantvragen te managen zonder in te boeten op de klantervaring.

Wie zijn we?

Wat doen we?

De uitdagingen van de contactcenters van vandaag worden gedreven door het nieuwe WWW:

Wat

Klanten verwachten op elke gewenste manier met bedrijven te kunnen communiceren.

Waar

Klanten verwachten dat ze overal ter wereld contact kunnen opnemen met bedrijven.

Wanneer

Klanten willen op elk moment van de dag communiceren met bedrijven

Benut de kracht van de cloud

Organisaties hebben een betrouwbare omnichannelservice nodig om alle vragen af ​​te handelen. Met onze cloud contactcenter  oplossing kunt u essentiële services leveren met een beschikbaarheid van 99,999%, via elk communicatiekanaal en in elke situatie.

Op- en afschalen om te voldoen aan klantvragen

Hoe u omgaat met pieken in de vraag, kan van cruciaal belang zijn – zowel voor de resultaten van ernstige gebeurtenissen als voor de perceptie van uw service door de klant. De storm® oplossing kan direct worden geschaald om aan uw vereisten te voldoen, zodat u een vlekkeloze service kunt bieden bij meer dan 100x uw gemiddelde contactniveau.

Gebruik technologie die helpt bij uw interacties

Bied de beste klantervaring door de intuïtieve AI-toolset brain® te implementeren. Verhoog de efficiëntie van medewerkers en klantbetrokkenheid met intelligent geautomatiseerde interacties die op elk moment naadloos kunnen worden doorgegeven.

Oplossingen

Het verbeteren van klantbetrokkenheid is een grote uitdaging voor organisaties. Met onze oplossingen bent u 24/7 bereikbaar waardoor u uw klanten altijd kunt helpen. Daarnaast voldoet het storm-platform aan de hoogste veiligheidseisen om de beste klantervaring te creëren.

Sectoren

We ontwikkelen services voor contactcenters die sectorspecifieke uitdagingen aanpakken en de klantcontact over de hele linie versterken, van door AI ondersteunde eerstelijns triage voor de gezondheidszorg tot oplossingen die de klantenservice van de detailhandel verbeteren en personaliseren.


Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 November 2021.
This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. The Gartner document is available upon request from Content Guru Ltd. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.

The Gartner Peer Insights Logo is a trademark and service mark of Gartner, Inc., and/or its affiliates, and is used herein with permission. Gartner Peer Insights reviews constitute the subjective opinions of individual end users based on their own experiences, and do not represent the views of Gartner or its affiliates.

GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved.
All rights reserved.