On-demand Videocommunicatie
De hedendaagse klant verwacht steeds meer persoonlijk klantcontact.
Face-to-face communicatie is de beste manier om dit te bereiken.
U hebt een oplossing nodig die on-demand videogesprekken mogelijk maakt. Dit moet volledig veilig en beschikbaar zijn zonder de noodzaak om nieuwe software te installeren. Het delen van schermen en bestanden moet zijn ingeschakeld voor een echte naadloze ervaring.
storm® LINK™ maakt gepersonaliseerde videogesprekken mogelijk.
Hoe storm® LINK uw organisatie helpt.
storm LINK™ wordt door HUC gebruikt om NHS 111 en Out of Hours-diensten te leveren aan meer dan 3,5 miljoen mensen in het oosten van Engeland.
Via een WebRTC-link voor eenmalig gebruik die naar de mobiele telefoon of tablet van de klant wordt verzonden, kunnen interacties naadloos plaatsvinden tussen spraak en video, waarbij het delen van schermen en bestanden mogelijk is.
Bouw een goede relatie op met klanten en promoot betere First Call Resolution-percentages.
storm LINK Voordelen
Veilige communicatie
Beveiliging is de sleutel voor alle communicatiekanalen. storm LINK maakt gebruik van end-to-end encryptie om volledige compliance te bieden. Video en audio worden veilig opgenomen.
Volledig omnichannel
Videogesprekken moeten naadloos integreren met uw bestaande contactcenter. storm LINK stelt medewerkers in staat om te schakelen tussen spraak- en videocommunicatie via internet, en maakt het delen van schermen en bestanden mogelijk met één druk op de knop. Alle kanalen komen samen in één gebruiksvriendelijke interface, storm DTA®.
Verbeterde ervaring van de medewerker
Samenwerking tussen medewerkers is de sleutel tot hoge prestaties. LINK's video-, scherm- en bestandsdelingsmogelijkheden stellen medewerkers in staat om gemakkelijk samen te werken.
On-demand beschikbaarheid
Omgevingen zoals Urgent Care laten geen tijd over voor vooraf afgesproken videogesprekken. LINK kan op elk moment worden gestart zonder dat er een planning nodig is. Videogesprekken worden gestart via een WebRTC-link voor eenmalig gebruik die via sms of e-mail wordt verzonden, met scherm- en bestandsdeling met één druk op de knop. Het is niet nodig om extra applicaties voor de medewerker of klant te installeren.
Beschikbaarheid en flexibiliteit
Gebruik LINK voor al uw behoeften op het gebied van videogesprekken, met real-time eenrichtings- en tweerichtingsvideogesprekken en conferenties met meerdere partijen. Adaptieve videocodec past zich automatisch aan de beschikbare bandbreedte aan om interacties van hoge kwaliteit te garanderen, ongeacht de signaalsterkte van medewerkers of klanten.
Klantervaringen
Janice Greenhill, Chief Operating Officer at HUC
“Met de Britse lockdown-maatregelen en de groeiende angst voor de risico's van persoonlijke consultaties, hadden onze telefonische spoedeisende hulpdiensten het drukker dan ooit. We hadden een manier nodig om videoconsulten een realistische optie te maken voor onze diensten, waardoor persoonlijk contact tot een minimum werd beperkt en patiënten toch goed konden worden beoordeeld.
“Na 5 jaar met Content Guru te hebben gewerkt en hun storm-platform te hebben gebruikt, waren we ervan overtuigd dat ze ons een oplossing zouden kunnen bieden. Het team werkte snel om videoconsultaties uit te rollen voor onze clinics, een gebruiksvriendelijke applicatie die nu door onze teams wordt gebruikt.”
Meer informatie?
Vul uw gegevens in en ontvang de productinformatie van storm LINK.