brain® Contactcenter Automatisering

Next-Gen AI en Intelligente Automatisering.

computer and tablet screens display the brain artificial intelligence toolkit

Contactcenter automatisering

Het moderne contactcenter staat voor grote uitdagingen.

Klanten willen direct contact via een groeiend aantal digitale kanalen.

brain® is een krachtige AI-toolkit die Content Guru's bewezen intelligente automatisering brengt om uw klantenservice te verbeteren. Maak uw klantcontactoplossing toekomstbestendig met AI op maat.

Creëer gepersonaliseerde ervaringen met aangepaste Machine Agents. Automatiseer selfservice voor 24/7 contact. Gebruik toonaangevende beeldverwerking om afbeeldingen betrouwbaar te sorteren. Integreer met alle storm®-modules voor een toekomstbestendige klantenservice.

Hoe intelligente automatisering organisaties helpt

33% van de bedrijven ervaart een hoge mate van inspanning van medewerkers.[1] brain integreert in uw bestaande registratiesystemen en maakt gebruik van een reeks door AI ondersteunde tools, waaronder Natural Language Processing (NLP). Dit stelt klanten in staat om zichzelf te bedienen, waardoor uw medewerkers minder repetitieve taken gaan doen.

40% van de internetgebruikers spreekt liever met een chatbot dan met een mens.[2] brain's aangepaste Machine Agents verwijzen klanten naar een breed scala aan oplossingen.

65% van de 16-49-jarigen spreekt één keer per dag met een spraakgestuurd apparaat.[3] brain gebruikt NLP om spraak- en tekstcommunicatie op intelligente wijze te beheren en resultaten met succes te automatiseren. Waar nodig kan brain zorgen identificeren en contacten escaleren naar de juiste medewerker.

Met brain automatiseerde UK Power Networks 93% van de contacten door klanten in staat te stellen zichzelf te bedienen via spraak, sms en webchat.

brain stelt een grote overheidsinstantie in staat om meer dan 20% van de contacten te automatiseren, waardoor de efficiëntie van het contactcenter wordt verhoogd en het personeelsverloop wordt verminderd.

brain Voordelen

Intelligente Machine Agents

Automatiseer alledaagse taken. brain® gebruikt Machine Agents om de eerstelijns klantervaring te verbeteren. Van eenvoudige geautomatiseerde berichten tot efficiënte zelfbediening, brain bevrijdt uw medewerkers om zich alleen te concentreren op de meest urgente contacten. brain kan worden geïntegreerd met alle storm-modules en bestaande systemen, zodat uw klantenservice hun vaardigheden optimaal kunnen benutten.

Toonaangevende beeldherkenning

Bekijk de wereld door de ogen van de klant. Welk probleem je ook diagnosticeert, een visueel hulpmiddel zal het klanttraject altijd verbeteren. Maak afbeeldingen een belangrijk onderdeel van uw klantenservice, met toonaangevende beeldherkenning. brain detecteert de inhoud van een afbeelding en stuurt deze naar het best beschikbare resultaat.

NLP - Natural Language Processing

brain gebruikt natuurlijke taalverwerking om ongestructureerde spraak te begrijpen zoals een klantenservice medewerker. Contacten kunnen op inhoud worden geclassificeerd en automatisch worden gerouteerd. Koppel klant aan medewerker en verhoog de tevredenheid van beide.

Evergreen Technologie

Maak uw klantcontactoplossing toekomstbestendig. brain is cloudgebaseerd en wordt voortdurend bijgewerkt. Content Guru houdt klanten op de hoogte met regelmatige briefings over productupdates en hoort u altijd over hde volgende ontwikkelingen. Naarmate Contactcenter AI blijft groeien, zullen uw systemen dat ook doen.