User experience

Goed toegeruste, tevreden medewerkers leiden tot optimale klantinteracties

Uw klantenservice medewerkers zijn uw eerstelijns klantcontact. Vaak zijn ze het enige menselijke contact dat uw klanten met uw organisatie hebben.

Zijn ze toegerust met de middelen die ze nodig hebben om telkens weer de beste klantervaringen te leveren?

Betere interacties

Medewerkers die hun werk met plezier doen en beschikken over intuïtieve, gebruiksvriendelijke tools zijn de sleutel tot het leveren van optimale klantervaringen.

Verbonden teams

Stimuleer de samenwerking tussen uw teams, waar ze ook werken. Geef uw managers en supervisors het overzicht dat ze nodig hebben om uw medewerkers te ondersteunen en te beheren.

Optimale efficiëntie

Geef uw medewerkers, managers en supervisors de tools die ze nodig hebben om hun werk beter en sneller te doen en vergroot de efficiëntie van de klantenservice als geheel. Breng alle kanalen samen in één enkele interface en geef uw managers datagedreven inzichten waarmee ze kunnen werken.

Maximale flexibiliteit

76% van werknemers zegt meer dan bereid te zijn om bij hun huidige werkgever te blijven als ze flexibele uren kunnen werken1. Verbeter de personeelsretentie door uw medewerkers toe te staan zelf hun shifts in te roosteren. Stel uw managers in staat om aan SLA's te voldoen dankzij krachtige prognosetools.

Verbeterde toegankelijkheid

Om te kunnen opschalen om pieken in de vraag op te vangen, moet u beschikken over een uitgebreid en divers personeelsbestand. Laat uw technologie niet beperken wie u in dienst kunt nemen en kies een CX-oplossing met de allerbeste toegankelijkheid.

Flexibel, deskundig en goed toegerust

Content Guru’s krachtige CX-oplossing storm is ontworpen met aandacht voor de gebruiker. Geef uw managers, supervisors en klantenservicemedewerkers de middelen die ze nodig hebben om de bedrijfswaarde te vergroten.

Single-stack oplossing

Verminder de lasten en complexiteit van uw CX-infrastructuur met behulp van storm, een single-stack oplossing. storm brengt beheer, rapportage en klantinteracties samen op één plek. Haal het meeste uit uw bestaande technologische investeringen door middel van duizenden best-in-class op maat gemaakte en kant-en-klare integraties.

Lees meer over single-stack oplossingen en de volle kracht van storm op onze productpagina, storm CONTACT.

Gebruikersvriendelijke interfaces

De interfaces van storm zijn krachtig en toch intuïtief, zelfs voor de minst ervaren teamleden. Stel uw medewerkers in staat om interacties met klanten naadloos te routeren naar andere communicatiekanalen.

Lees meer over onze uniforme, browsergebaseerde interface, de storm® DTA™, waarmee uw medewerkers waar dan ook efficiënt kunnen werken.

Gegevensaggregatie

Maak gebruik van storm's krachtige tool voor gegevensaggregatie, waarmee gebruikers gegevens uit verschillende bronnen in één venster kunnen weergeven. Zo krijgen zowel klanten als managers een 360 graden beeld van de klant en de behoeften.

Lees meer over het stimuleren van gepersonaliseerde en geïnformeerde ervaringen met storm® CKS™, het krachtige data kennis management systeem van storm.

Toegankelijkheid

storm voldoet aan de belangrijkste toegankelijkheidsnormen, zoals WCAG 2.1. De oplossing is browsergebaseerd en beschikt over een mobiele app, zodat uw medewerkers waar dan ook kunnen werken.

Ontdek meer over storm® MTA™ en de kracht van waar dan ook werken.