Producten: brain®

De toekomst van Klantenservice Automatisering

De Next Gen-AI voor een optimale CX

computer and tablet screens display the brain artificial intelligence toolkit

Klantenservice automatisering

Kunstmatige Intelligentie (AI) zal één van de manieren zijn waarmee we met klanten communiceren.

Direct contact via een breed scala aan digitale kanalen, geautomatiseerde ondersteuning van medewerkers met krachtige, voorspellende analyses. Hier zitten echter ook nadelen aan verbonden.

In een snel veranderende markt kunt u zich niet meer binden aan één leverancier van AI- technologie. U moet vooral flexibel zijn om de beste technologie uit de hele sector te kunnen kiezen. Dat vereist een AI-partner die de transformatie van uw organisatie begeleidt.

Bovendien moet u de voordelen en risico’s van AI beoordelen om precies te begrijpen hoe u echte waarde voor uw bedrijf kunt leveren met kunstmatige intelligentie.

De voordelen van AI…

Conversational Machine Agents

Machine Agents® zorgen ervoor dat u 24/7, via diverse kanalen, binnen enkele seconden bereikbaar bent voor klanten.

AI ondersteuning van de Medewerker

Bied medewerkers de middelen voor kennismanagement die relevant zijn.

Gen AI Samenvattingen

Maak binnen enkele seconden samenvattingen en standaard documenten vanuit ongestructureerd databestand.

Verfijn Transcripten

Maak gebruik van Natural Language Processing (NLP) om spraakinteracties nauwkeurig te transcriberen.

AI-Aangedreven Analyses

Maak gebruik van voorspellende analyses om essentiële gegevens uit uw hele CX-ecosysteem te halen en voorspel de toekomstige vraag ter ondersteuning van de personeelsplanning.

Duurzame technologie

U heeft een Cloud-gebaseerde CX-oplossing nodig om mee te groeien met de veranderingen in de technologische landschappen. Dit kan leiden tot verminderde kosten en het handhaven en upgradne van uw systemen.

… Dit brengt risico’s met zich mee

Terughoudendheid van de klant

Chatbots hebben een slechte reputatie. Uw klanten willen met uw medewerkers praten. Het implementeren van eenvoudige chatbots, zonder het vermogen om zich aan te passen of op een gesprek te reageren, kan door klanten als negatief worden ervaren.

Generatieve hallucinaties

Eén op de vijf reacties van generative AI-modellen zijn ‘hallucinaties’. Dat wil zeggen, dat ze niet altijd de juiste antwoorden geven. Als u klantgerichte generative AI implementeert zonder de juiste beveiliging te waarborgen, kan dit ertoe leiden dat een vijfde van uw klanten verkeerd wordt geïnformeerd.

Dataveiligheid

Grote taalmodellen (LLM's) maken gebruik van enorme datacollectie vanuit het internet om antwoorden te genereren. Als u bedrijfsinformatie en bedrijfsgegevens invoert, hoe kunt u er zeker van zijn dat de gegevens veilig worden bewaard?

Een volatiele markt

Elke nieuwe technologie doorloopt zijn ‘hypecyclus’. Ook voor AI is dit geen uitzondering. Aanbieders van CCaaS-oplossingen zullen allerlei uitdagingen tegenkomen naarmate het technologische, economische en regelgevende landschap verandert. In dit stadium kunnen we eenvoudigweg niet zeggen hoe de markt zich zal ontwikkelen. Er is maar één betrouwbare keuze; wees flexibel in de keuzes die u maakt.

Uw Gen AI Partner

U heeft het beste nodig wat AI te bieden heeft. Dat betekent het samenbrengen van technologie van meerdere leveranciers in één enkele, flexibele oplossing.

Via brain® levert Content Guru de onderliggende complexiteit van AI-technologieën voor gebruikers. brain levert u de juiste AI-functionaliteiten, waardoor de beste technieken toegankelijk worden, zonder dat u gebonden bent aan één enkele leverancier. Ongeacht de omvang van de sector zorgt Content Guru voor een eenvoudige AI-integratie.

brain werkt als een AI-orkestratielaag, waardoor de AI-functionaliteit naadloos wordt gekoppeld aan de normale werking van uw CX-omgeving. Naast de storm®-oplossing, wordt brain voortdurend bijgewerkt met de laatste technologie, zodra deze beschikbaar komt. brain biedt uw organisatie toegang tot de beste AI-mogelijkheden zoals Google Dialogflow, Azure en IBM Watson, evenals generative AI-systemen zoals ChatGPT.