UK Power Networks

50% reductie in herhaalverkeer door de proactieve sms-mogelijkheden van storm®

Toonaangevende ‘speed of answer’ in de sector: een oproep wordt gemiddeld binnen 3 seconden beantwoord

94% naleving van de servicelevels, waarmee sancties werden vermeden en kwaliteitspremies werden toegekend

Pieken van meer dan 1000% van normale dagvolumes worden probleemloos afgehandeld met behulp van de enorme capaciteit van storm® in de cloud

Contact Center Manager Service Delivery Manager, UK Power Networks

“Schaalbaarheid en veerkracht zijn cruciaal bij extreme weersomstandigheden en het is van cruciaal belang dat levensbedreigende oproepen worden behandeld. We ontvangen dagelijks gemiddeld 1200 oproepen, maar een storing veroorzaakt aanzienlijke pieken. Een recent incident heeft ertoe geleid dat 50.000 klanten geen stroom meer hadden. We ontvingen 400 oproepen tijdens de eerste 10 minuten. We konden snel reageren en een bericht opnemen over de situatie, zodat de IVR dat bericht kon overbrengen wanneer mensen uit de getroffen regio zich meldden.

Klanten konden de verbinding verbreken zodra ze het bericht hadden beluisterd en daarmee de informatie kregen die ze nodig hadden. Het is ongelooflijk dat we deze pieken zo effectief kunnen managen!”

Download de Klantcase

  • 50% Reductie in herhaalverkeer

  • Een oproep wordt gemiddeld binnen 3 seconden beantwoord

  • 94% Naleving van de servicelevels