貴社のニーズに合わせたソリューションをご提供します。
stormプラットフォームは、CXへのモジュラー方式によるアプローチを提供します。お客様とともにニーズを理解し、ビジネスにマッチしたソリューションをご提案します。
あらゆる業種と企業規模での実績があり、世界中で利用可能な弊社のソリューションは、スケーラビリティ、可用性、測定可能な顧客満足度（CSAT）の向上を実現します。
革新的なCX体験。
複雑であることは、決して煩わしいことではありません。stormは世界をリードするクラウド・カスタマー・エクスペリエンス・プラットフォームであり、オムニチャネル、オムニデータ、オムニAIのエクスペリエンスを単一のインターフェイスで利用することができます。
CXを成功に導く3つのステップ
ストームクラウドCXプラットフォームは、世界で最もスケーラブルで高い信頼性を誇り、救急機関から信頼される唯一のCCaaSソリューションです。
brain® AIのオーケストレーション・レイヤーは、お客様とのインタラクションの前、中、後を自動化することで、貴社のAIを実証段階から拡張することができます。
storm® ・カスタマー・データ・プラットフォームでITシナジーを促進、また エージェントに必要なデータを必要な時に提供し、すぐれたCXを実現します。
クラウドカスタマー・エクスペリエンス
貴社のお客様は常に最適なサービスを求めています。つまり、いつでも、どのようなチャネルでも、即座にコンタクトできることを期待しているのです。弊社のソリューションはモジュール式なので、必要な分だけご利用いただけます。
Omni-Channel Customer Engagement
Whenever, wherever, however; your customers expect instant contact, around the clock and over every communication channel.
サービスの作成と管理
貴社のカスタマー・エクスペリエンスは、技術に縛られるべきではありません。サービス作成の制限を解き、レポーティングを解放し、貴社のビジネスに力を与える直感的なインターフェイスが必要です。
ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント
質の高いCXはエージェントから始まるコールセンターのパフォーマンスを、個々のレベルにいたるまで360度完全に可視化します。
データとインテグレーション
すぐれたカスタマー・エクスペリエンスは、ITのシナジー効果にかかっています。必要不可欠な顧客データを、必要なときに必要な場所に提供することが求められます。AIを活用したオムニデータ・プラットフォームでIT全体を統合するカスタマーデータ・プラットフォームが不可欠なのです。
ユニファイド・コミュニケーション(UC)
シームレスなバックオフィス業務がなければ、外部とのコミュニケーションに支障をきたします。コミュニケーションの弊害はお客様にも伝わります。ITシナジーを促進するUCソリューションが不可欠です。
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