storm® CONTACT™
業界トップクラスのCXソリューション
storm CONTACTを導入し、カスタマー・エクスペリエンスを貴社の優位性に。
お客様の要望は常に変化を求めています。
storm CONTACTは、Content Guruのクラウドベースのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスソリューションです。
storm CONTACTは、様々なコミュニケーションを1つの キューにまとめ、担当者やAI機能搭載型エージェントが問題を解決します。
オムニチャネルに未来を
見出しましょう。
スマートフォンや ソーシャルメディアは、お客様のコミュニケーション方法を一変させました。今やお客様は、いかなるチャネルでも、常にリアルタイムな コンタクトを求めています。
storm CONTACTは、こうしたニーズに応え、高品質のオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンスを実現します。
オムニチャネルルーティング
お客様を最適なソリューションに結び付けます。storm CONTACTは、お客様を人的または機械的なエージェントという最適な選択肢に常に結び付けます。
storm CONTACTは、カスタマイズ可能なロジックと、パーソナリティやスキルセットなどのメトリクスに基づいて、オムニチャネルの問い合わせを最適な人間またはマシンエージェントにマッチングさせてくれます。
クラウドへレベルアップ
エージェントをフレキシブルに稼働させる職場環境をご提供できます。 クラウド型のオムニチャネルコールセンターソリューションは、あらゆるデバイスでどこからでもアクセスすることができます。
storm CONTACTは、在宅ワークからでも、コンタクトセンター内からでも、場所を問わずにアクセスすることが可能です。
他社に先駆けた優れたスケーラビリティ
storm CONTACTは拡張性（スケーラビリティ）に優れているため、たとえアクセスが急増しても、多くのお問い合わせに対応することができます。
インテリジェントな ルーティング機能により、コンタクト処理をさらにスピードアップする事が可能となります。 AI機能を駆使した自動化処理を組み合わせることで、ピーク時でも卓越したCXを可能にします。最長待ち時間、待ち行列の優先順位、問い合わせの優先順位に応じた柔軟な優先順位設定により、問い合わせの急増に柔軟に対応が可能となります。
業界トップクラスの信頼性
stormプラットフォーム上でホスティングされたstorm CONTACTは、99.999%の可用性を実現します。お客様がいつでもお問い合わせいただけることを保証します。
サービスアップデートのためのダウンタイムが不要なため、SLAを満たしながら、最先端の技術を維持することができます。弊社は、ミッションクリティカルな CX を提供する唯一のクラウド CX プロバイダーとして、救命救急サービスから高い信頼を得ています。
総合的なインテグレーション
storm CONTACTは総合的なインテグレーションライブラリにより、あらゆるサードパーティソリューションと連動し、カスタマーデータを活用したルーティング決定をサポートします。
また、自動的に完了コードをシステムにアップロードすることで、フォローアップアクションのきっかけを作り、コールセンターの透明性を高めることができます。
さらに詳細な情報については、こちらをご確認ください。
お客様のご要望をお聞かせいただければ、storm CONTACTの機能をご紹介するチラシをEメールにてお送りいたします。