storm® OUTBOUND™
アウトバウンドキャンペーンの強化
ビジネスの成果を促進するAI機能搭載のダイヤラーで、
アウトバウンドキャンペーンを刷新しましょう。
高性能アウトバウンドキャンペーンダイヤラー
stormアウトバウンドは、オムニチャネルのカスタマーエンゲージメントを最適化する高性能なアウトバウンドダイヤラーで、
パフォーマンスを自動的にトラッキングし、コールトリガー率をリアルタイムに最適化することで、質の高いアウトバウンドキャンペーンをお届けいたします。
ワンクリックでコンタクトルーティング
エージェントの勤務時間は大変貴重な時間となります。電話の発信、接続待ち、留守番電話への対応などで、無駄な時間を費やすわけにはいきません。
storm アウトバウンドは、エージェントが対応可能になるタイミングを予測し、適切なタイミングでコールを手配します。また、お客様のご要望に合うよう、インテリジェントにコールをスケジュールし、詳細なレポート機能を使用することにより、エージェントのパフォーマンスを常に掌握することができます。
インテリジェントなアウトバウンドスケジューリング
貴社のお客様は多忙な方々です。常に電話の対応ができるわけではありません。但し、お客様が関心を持たないことを意味するわけではありません。効率的なアウトバウンドキャンペーンは、インテリジェントなスケジューリングから始まります。
stormアウトバウンドは、お客様のキャンペーンニーズや お客様の好みに合わせて、コールバックをサポートする効果的なアウトバウンドコミュニケーションのスケジューリングを提供します。
直感的なサービス設定
ビジネスの成果は柔軟な発想から生まれます。stormアウトバウンドは、あらゆるキャンペーンを自由にコントロールすることができます。
storm アウトバウンドは、ライブボイスキャンペーン（プレビュー、プログレッシブ、プレディクティブダイヤルモード）とエージェントフリーキャンペーン（Eメール、SMS、自動メッセージ）の両方に直感的なサービス設定を可能にします。
データを活用したキャンペーン
競合他社に差をつけるには、高度なパーソナライゼーションが重要なポイントとなります。お客様は単なる一本の勧誘電話のように思うのではなく、人として親身にコミュニケーションをする場を求めています。
storm アウトバウンドは、お客様の詳細情報や キャンペーンスクリプトを含むダイヤラー情報を、リアルタイムでインタラクションと合わせて提示することが可能となります。
プロアクティブなコミュニケーションの必要性
プロアクティブなコミュニケーションは、費用対効果の高いCXを創出する上で最も重要なステップと言っても過言ではありません。お客様に計画的なメンテナンスのお知らせをする場合も、お客様がサービスを停止することを予測する場合においても、常に需要の一歩先を行くことが、費用対効果の高いスケーラビリティを生み出すための最適なソリューションになります。
storm アウトバウンドは、アウトバウンドキャンペーンのあらゆる局面をフルコントロールし、お客様のニーズの一歩先を行く、効果的なキャンペーンを提供します。
アウトバウンドの透明性
storm アウトバウンドは、レポートソリューションstorm VIEWと連携し、OUTBOUNDキャンペーンのための総合的なレポートを提供いたします。
リアルタイムのデータを、ダッシュボードやウォールボードに表示することができ、コンタクトセンターの高い透明性を可能にいたします。
さらに詳細な情報について
storm アウトバウンドの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。 追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。