クオリティとコンプライアンスのための
スクリーンレコーディング

正確なスクリーンレコーディング

storm SCREEN RECORDINGは、エージェントのスクリーン操作を記録し、人材育成の機会を見極め、業務プロセスを遵守させ、
エージェントのパフォーマンスに関する重要な洞察をもたらします。

上質なカスタマーサービスを実現するには、お客さまとのコミュニケーションをあますところなく可視化することが必要となります。

業務プロセスの遵守、改善点の発見、コンプライアンス遵守を実現する上で、スクリーンの録画はとても重要な要素となります。

エージェントの業務経験を改善するためには、エージェントの日常業務を詳細に把握することが必要となります。

storm SCREEN RECORDINGを活用すれば、エージェントをリアルタイムでモニタリングし、レコーディングを記録して後日レビューすることができます。

エージェントのスキルを伸ばすためには、個々のエージェントに適したトレーニングを行うことが大切です。重要なコミュニケーションをレコーディングすることで、最善の実践例を中心にトレーニングを構築することができます。

storm SCREEN RECORDINGをご利用すると、リアルタイムでコミュニケーションを記録し、改善すべき点を突き止めることができます。　エージェントが、安心にサポートされていることを意識すれば、お客様も同様に貴社から信頼関係でサポートされる安心感を得ることができます。

手作業で膨大な数の通話をチェックするのは非常に手間がかかります。storm TRANSCRIPTIONと併用することで、通話内容の正確なトランスクリプトを作成することができます。

これらのトランスクリプトは、storm ANALYTICSとstorm QMによって分析され、トレンド、パターン、人間によるレビューのための懸念事項を特定し、すべての通話におけるコンプライアンスを徹底することができます。

storm SCREEN RECORDINGはstorm VIEWと連携し、録画データを自由度の高いレポートにドラッグ＆ドロップすることができます。

storm VIEWダッシュボードからリアルタイムの統計情報を閲覧したり、レポートをオンラインで共有や、画像ファイルとして作成しプレゼンテーションに挿入することが可能となります。

storm SCREEN RECORDINGの詳細は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。　追って、弊社から資料をメールにてご提供いたします。