Maak engagement kostenefficiënt

De efficiency van uw organisatie is gebouwd op de ervaringen van uw klanten en medewerkers. Wij helpen u om de strijd aan te gaan met de kostenverhogende combinatie van inefficiënte processen, slechte service en hoog personeelsverloop. Gebruik de belangrijkste inzichten afkomstig van WFO om de planning en personeelsbezetting te optimaliseren. Stel uw contactcentermedewerkers in staat om service te leveren waarmee u klanten aan boord houdt.

Transformeer efficiency door uw personeel en middelen beter dan ooit te beheren

Verbeter de employee experience door optimaal behoud van personeel

Bied customer experience die bijdraagt aan loyaliteit

Verlaag uw kosten door de betrokkenheid van klanten en medewerkers te vergroten

Bereik meer. Betaal minder

storm®geeft u de informatie die u nodig hebt om uw Customer Engagement Hub te optimaliseren. Zorg ervoor dat de bezetting tijdens wisseldiensten optimaal is en dat agents direct toegang hebben tot de informatie nodig voor een optimale customer engagement. Gebruik intelligente automatisering om agents vrij te maken voor taken met hoge prioriteit. Door superieure contactcenter-ervaringen te leveren die medewerkers en klanten behouden, bereikt u bij Content Guru een meer winstgevende organisatie.

Oplossingen

Cloud contactcenter

storm® kan opgeschaald worden om ieder volume af te handelen, zodat klanten u altijd kunnen bereiken. De omnichannel-functionaliteit zorgt ervoor dat ze via elk apparaat contact met u kunnen opnemen.

Lees meer

Kunstmatige intelligentie

Verbeter de prestaties van agents en de ervaring van klanten door repetitieve taken te automatiseren. Onze brain® AI toolkit ondersteunt selfservice en stelt contactcenter medewerkers in staat om zich te richten op hoogwaardig klantcontact waar persoonlijk contact van toegevoegde waarde is.

Lees meer

Integratie

Door uw bestaande systemen en databases in één oplossing samen te brengen, creëren we een volledig en eenduidig klantbeeld, zodat agents iedere interactie kunnen personaliseren en verbeteren.

Lees meer

Workforce Optimization

Optimaliseer uw planning en forecasting met storm CONTACT: WFM™. Eenvoudige ingebouwde roostertools en naadloze integratie met toonaangevende leveranciers van WFO-oplossingen maken het gemakkelijk om medewerkers in te plannen zodat u de beste resultaten realiseert.

Lees meer

Niet gevonden wat u zocht?

Neem contact met ons op
© 2020 CONTENT GURU LIMITED