Verlaag
uw kosten
Maak je customerservice efficiënt en verbeter daarmee zowel je customer experience als je employee experience<br />
Maak engagement kostenefficiënt
De efficiency van uw organisatie is gebouwd op de ervaringen van uw klanten en medewerkers. Wij helpen u om de strijd aan te gaan met de kostenverhogende combinatie van inefficiënte processen, slechte service en hoog personeelsverloop. Gebruik de belangrijkste inzichten afkomstig van WFO om de planning en personeelsbezetting te optimaliseren. Stel uw contactcentermedewerkers in staat om service te leveren waarmee u klanten aan boord houdt.
Transformeer efficiency door uw personeel en middelen beter dan ooit te beheren
Verbeter de employee experience door optimaal behoud van personeel
Bied customer experience die bijdraagt aan loyaliteit
Verlaag uw kosten door de betrokkenheid van klanten en medewerkers te vergroten
Bereik meer. Betaal minder
Het storm®-platform geeft u de informatie die u nodig hebt om uw Customer Engagement Hub te optimaliseren. Zorg ervoor dat de bezetting tijdens wisseldiensten optimaal is en dat agents direct toegang hebben tot de informatie nodig voor een optimale customer engagement. Gebruik intelligente automatisering om agents vrij te maken voor taken met hoge prioriteit. Door superieure contactcenter-ervaringen te leveren die medewerkers en klanten behouden, bereikt u bij Content Guru een meer winstgevende organisatie.
Oplossingen
Cloud contactcenter
Het storm®-platform kan opgeschaald worden om ieder volume af te handelen, zodat klanten u altijd kunnen bereiken. De omnichannel-functionaliteit zorgt ervoor dat ze via elk apparaat contact met u kunnen opnemen.
Kunstmatige intelligentie
Verbeter de prestaties van agents en de ervaring van klanten door repetitieve taken te automatiseren. Onze brain® AI toolkit ondersteunt selfservice en stelt contactcenter medewerkers in staat om zich te richten op hoogwaardig klantcontact waar persoonlijk contact van toegevoegde waarde is.
Integratie
Door uw bestaande systemen en databases in één platform samen te brengen, creëren we een volledig en eenduidig klantbeeld, zodat agents iedere interactie kunnen personaliseren en verbeteren.
Workforce Optimization
Optimaliseer uw planning en forecasting met storm CONTACT: WFM™. Eenvoudige ingebouwde roostertools en naadloze integratie met toonaangevende leveranciers van WFO-oplossingen maken het gemakkelijk om medewerkers in te plannen zodat u de beste resultaten realiseert.