Voldoe aan de klantbehoeften

Uw klanten willen weten of ze u overal, op elk moment en vanaf elk apparaat kunnen bereiken. Ze verwachten gepersonaliseerde interacties. En ze willen dat u ze voorziet van de informatie die ze nodig hebben – wanneer ze die nodig hebben. Bij Content Guru geven we u de tools waarmee u tegemoet kunt komen aan de eisen van klanten en hen zo de beste customer experience te bieden.

Voldoe aan de klantbehoeften

Zorg ervoor dat klanten het contactcenter 24 uur per dag, 7 dagen per week, kunnen bereiken.

Krijg onovertroffen inzicht in de betrokkenheid van klanten.

Voorzie agents van de informatie benodigd voor efficiënte, gepersonaliseerde interacties.

Zorg ervoor dat klanten automatisch de juiste medewerker krijgen te spreken of een passende geautomatiseerde reactie ontvangen.

Complexe communicatie. Eenvoudige interacties.

Het storm®-platform is ontwikkeld en voortdurend verfijnd om de beste customer experience mogelijk te maken. Onze innovaties zijn erop gericht om iedere interactie tussen klanten en uw organisatie te verbeteren.

Oplossingen

Cloud contactcenter

Het storm®-platform kan opgeschaald worden om ieder volume af te handelen, zodat klanten u altijd kunnen bereiken. De omnichannel-functionaliteit zorgt ervoor dat ze via elk apparaat contact met u kunnen opnemen.

Lees meer

Kunstmatige intelligentie

Verbeter de prestaties van agents en de ervaring van klanten door repetitieve taken te automatiseren. Onze brain® AI toolkit ondersteunt selfservice en stelt agents in staat om zich te richten op hoogwaardige klantinteracties waar persoonlijk contact van toegevoegde waarde is.

Lees meer

Beheerinterfaces

De verwachtingen van klanten en collega’s blijven exponentieel groeien. Onze digitale serviceportals maken het gemakkelijk en intuïtief om al uw diensten realtime op te zetten, te configureren en beheren zodat u snel kunt inspelen op vragen van uw klanten en collega’s.

Lees meer

Rapportage

Verkrijg het beste inzicht in uw customer engagement activiteiten met storm® VIEW™. Gebruik onze statistische analysetools om uw dienstverlening te verfijnen en te verbeteren en de responstijden te verkorten.

Lees meer

Niet gevonden wat u zocht?

Neem contact met ons op
© 2020 CONTENT GURU LIMITED