Bescherm
Uw Klantcontacten
Voldoe aan wet- en regelgeving, zodat gevoelige informatie beschermd is.
Bescherm uw klantcontacten
Er is meer aandacht dan ooit voor bescherming van de gegevens van uw klanten. Informatiebeveiliging is geen optionele beslissing, maar een vereiste. De betalingssystemen van uw contactcenter moeten voldoen aan de PCI-DSS-standaard. Wanneer uw klanten het slachtoffer worden van fraude door datalekken, zullen zij hierdoor uw organisatie niet alleen wantrouwen, er kan ook een flinke financiële boete volgen. Met de invoering van de GDPR in 2018 hebben organisaties nog meer verantwoordelijkheid om te voldoen aan strenge regelgeving rond gegevensbeveiliging, anders riskeren ze boetes tot 20 miljoen euro.
Voldoe aan de eisen van GDPR
Stel het vertrouwen van uw klanten veilig met maximale gegevensbescherming
Bied veilige betalingssystemen door te voldoen aan PCI-DSS
Prettige klantgesprekken die óók voldoen aan de wet- en regelgeving
Bij de interactie met klanten moeten agents voldoen aan de vereisten van toezichthouders en aan GDPR en PCI-DSS. Met de gespreksopname- en rapportagemogelijkheden van storm® kunt u er zeker van zijn dat elke interactie die u met klanten heeft, voldoet aan de relevante regelgeving. Het platform geeft uw klanten het vertrouwen dat hun betalingen veilig zijn met end-to-end toezicht. Integratie met toonaangevende veilige Payment Service Providers (PSP’s) is mogelijk waardoor u keuzevrijheid heeft. storm geeft u volledige controle en inzicht in uw data. Volledige compliance komt gemakkelijk binnen handbereik.
Oplossingen
Betalingen
Creditcardbetalingen via de telefoon zijn het belangrijkste doelwit voor creditcardfraude. Zorg ervoor dat de reputatie van uw bedrijf ongeschonden blijft, door uw klanten PCI-DSS-conforme geautomatiseerde betalingen – of betalingen met de hulp van een medewerker – te laten doen zonder hun kaartgegevens te hoeven delen.
Kennismanagement
Vereenvoudig de complexiteit van klantinteracties. Integreer met toonaangevende CRM-platforms of gebruik het gestroomlijnde storm® Customer Knowledge System (CKS®) om klantdata om te vormen naar customer engagement.
Cloud contactcenter
Het storm®-platform kan opgeschaald worden om ieder volume af te handelen, zodat klanten u altijd kunnen bereiken. De omnichannel-functionaliteit zorgt ervoor dat ze via elk apparaat contact met u kunnen opnemen.
Rapportage
Verkrijg het beste inzicht in uw customer engagement activiteiten met storm® VIEW™. Gebruik onze statistische analysetools om uw dienstverlening te verfijnen en te verbeteren en de responstijden te verkorten.