Naarmate technologie zich ontwikkelt, moeten bedrijven in alle sectoren ervoor zorgen dat ze de vraag kunnen bijhouden. Klanten en huurders verwachten nu meer dan ooit van de bouwsector om duurzaam en betaalbaar te bouwen.

Door klanten en gemeenschappen op de hoogte te houden van eventueel ongemak als gevolg van bouwprocessen, wordt het vertrouwen van de consument versterkt en neemt de kans op oproepen die mogelijk op een later tijdstip worden ontvangen af.

Zorg ervoor dat uw klanten en medewerkers altijd en overal met elkaar in contact kunnen komen

UITDAGING

Met een sectorbrede overstap naar mobiele en meer flexibele oplossingen ontstaan er problemen wanneer klanten niet direct toegang hebben tot actuele informatie. Ook vastgoedbeheerbedrijven hebben vaak behoefte aan onmiddellijke toegang tot accurate informatie, en als het gaat om iemands huis of een kwetsbare klant, is er weinig sympathie voor slechte planning en communicatie. Als zich bijvoorbeeld problemen voordoen, zoals risicovolle problemen in een nieuwbouwproject, hebben zowel huurders als makelaars geen tijd om te wachten totdat informatie uit verschillende systemen verzameld is.

OPLOSSING

Bedrijven kunnen zorgen voor een consistente verbinding door gebruik te maken van één enkele, webbased oplossing die alle bestaande klantcontactsystemen kan verenigen op één platform, terwijl ze tegelijkertijd flexibiliteit en diverse functionaliteiten bieden. In een sector die veel werk vereist buiten een kantooromgeving is het van cruciaal belang voor organisaties om ervoor te zorgen dat hun medewerkers te allen tijde toegang hebben tot klantgegevens. Door informatie binnen handbereik te houden, kunnen zij vragen van klanten correct beantwoorden, wanneer en waar dan ook.

PRODUCT

Flexibel contactcenter in de cloud

Lees meer

Geef uw klanten selfservice-opties

UITDAGING

De meeste volwassenen werken fulltime en hebben weinig tijd om overdag privézaken af te handelen. Consumenten verwachten dat ze dit soort zaken kunnen regelen wanneer het hen het beste uitkomt. De standaard openingstijden van een contactcenter van 9 tot 5 uur zijn niet langer voldoende. De moderne klant verwacht onmiddellijke oplossingen en de mogelijkheid om met behulp van selfservice eenvoudige problemen zelf te kunnen op te lossen.

OPLOSSING

De implementatie van een intelligente, omnichannel-oplossing, die reacties en acties kan automatiseren, is van cruciaal belang voor het voortbestaan van een bedrijf dat wil voldoen aan de veranderende behoeften van de consument. Klanten willen hun problemen oplossen met direct contact. Het automatiseren van bepaalde interacties voldoet zowel aan deze vraag van de klant en het verlicht ook de druk op de medewerkers om te kunnen voldoen aan de steeds hogere verwachtingen voor de reactiesnelheid. Met een extra ‘intelligente’ laag kunnen klanten met vragen snel, efficiënt en thuis op de bank worden bediend, terwijl de toegang tot menselijke ondersteuning beschikbaar blijft als dat nodig is.

PRODUCT

Intelligent selfservice-platform

Lees meer

Houd lokale gemeenschappen proactief op de hoogte

UITDAGING

Door de constante stroom aan informatie tijdens bouwprocessen, is het voor bouwbedrijven vaak moeilijk om ervoor te zorgen dat de leden van de gemeenschap altijd op de hoogte zijn van de meest actuele informatie. Als het werk zorgt voor geluidsoverlast, ongemak, of langdurig van aard is, moeten de lokale gemeenschappen op de hoogte worden gehouden van het uitgevoerde werk, zodat ze er in hun dagelijks leven rekening mee kunnen houden. Mensen van alle bevolkingsgroepen kunnen getroffen zijn, maar elk bevolkingsgroep kan via verschillende kanalen communiceren. Om er zeker van te zijn dat iedereen de berichten ontvangt, moeten ze worden aangeboden via verschillende kanalen.

OPLOSSINGEN

Oplossingen die proactief geautomatiseerde updates kunnen leveren, bieden een enorm voordeel voor bedrijven die betrokken zijn bij verstorende activiteiten. Door een platform te gebruiken dat automatisch berichten kan versturen op grote schaal wordt de werklast aanzienlijk verminderd voor medewerkers en aannemers die mogelijk vragen over de activiteiten moeten beantwoorden. Een uniform platform voor customer engagement kan worden gebruikt om gepersonaliseerde informatie over meerdere kanalen te plannen, en om gemeenschappen onmiddellijk te informeren.

PRODUCT

Gestroomlijnd beheer van klantengegevens

Lees meer
© 2020 CONTENT GURU LIMITED