Rail Delivery Group is verantwoordelijk voor alle spoordiensten in het Verenigd Koninkrijk die samen goed zijn voor een zo’n 1,7 miljard reizen in 2017. Bij reizigers is een toenemende vraag naar realtime informatie.

Het is noodzakelijk voor de Rail Delivery Group dat zijn kritieke informatiediensten voortdurend toegankelijk zijn. De organisatie heeft echter ook te maken met onvoorspelbare storingen, zoals ernstige weersomstandigheden, waardoor het aantal inkomende oproepen kan pieken. Deze storingen zorgden voorheen voor overbelasting van hun klantcontactomgeving. Door het storm Cloud Contactcenter platform hebben ze deze pieken kunnen opvangen.

Meer dan 95% nauwkeurigheid bij het correct interpreteren van tekstberichten van klanten en beantwoording met de beste reisinformatie

Meer dan 50 updates die elke dag door het National Rail Enquiries team worden aangebracht met behulp van selfservice oplossingen. Zo worden eventuele problemen snel opgelost

Realtime toegang tot actuele gegevens en zodat wijzigingen vanaf iedere locatie via beveiligde portals of de smartphone kunnen worden gemaakt

Tot op de seconde nauwkeurige klantgegevens van de Rail Delivery Group diensten, wat bijdraagt aan uiterst nauwkeurige bedrijfsrapportages

Klantcase

“We zijn eerst live gegaan met storm® om de schaalbaarheid van het platform te gebruiken voor het opvangen van de pieken als gevolg van storingen. Met toegang tot de volledige capaciteit van storm zijn we ervan verzekerd dat we altijd in staat zijn om zelfs extreme pieken aan te kunnen.

Door het modulaire karakter van het platform kunnen we nieuwe functies toevoegen waar en wanneer dat nodig is. Daardoor kunnen we voldoen aan de verwachtingen van onze klanten om onmiddellijk informatie te ontvangen, ongeacht het tijdstip, hun locatie of de manier waarop ze contact met ons opnemen.”

Senior Service Delivery Manager, Rail Delivery Group

Download

© 2020 CONTENT GURU LIMITED