Een verouderde telefonieomgeving in combinatie met de groei van Pricewise en klanten, maakte een nieuwe koers noodzakelijk om de bereikbaarheid te verbeteren. Pricewise heeft regelmatig te maken met piekmomenten en wil zelf kunnen opschalen wanneer dit nodig is om zo wachtrijen te voorkomen.

Klantcase

Het inzichtelijk kunnen maken van de bereikbaarheid, de schaalbaarheid en flexibiliteit van de service was voor Pricewise de reden om de storm Cloud Contact Center-oplossing van Content Guru te gaan gebruiken. Ook een volledige modulaire cloud-oplossing dat niet op de eigen servers draait was een vereiste.

Juan de Haro Orozco, Manager Customer Service van Pricewise, vertelt over zijn ervaringen met het storm-services en Content Guru.

“Met storm is het aantal unieke gesprekken dat we kunnen aannemen en afhandelen met meer dan 40% toegenomen. We hebben minder herhaalverkeer omdat mensen niet nog een keer hoeven te bellen, maar direct iemand aan de lijn krijgen. In 2015 hebben we 95.000 gesprekken afgehandeld, in 2016 meer dan 140.000 gesprekken!”

Download

© 2020 CONTENT GURU