Altijd actueel en historisch overzicht van uw contactcenter

Bent u op zoek naar een krachtige rapportagetool waarmee u beschikt over uitgebreide managementinformatie? Dan kan dit met storm VIEW.

Er zijn vier rapportage opties: een actuele rapportage en drie soorten historische rapportages (basis, standaard en advanced). U kunt een eigen samenstelling maken in één of meer overzichtelijke dashboards van de voor u belangrijkste rapportages. In één oogopslag kunnen de prestaties van uw contactcenter worden gevolgd in één of meer dashboards. U bent volledig vrij in de samenstelling van de items die binnen het dashboard aan u worden gepresenteerd. Ook kunt u in één scherm informatie over verschillende communicatiekanalen of onderwerpen gerapporteerd krijgen, waarbij gekozen kan worden uit historische gegevens of actuele informatie. Op deze manier kunnen de ontwikkelingen binnen uw contactcenter optimaal gevolgd worden.

 

Rapportages samenstellen en beheren

De rapportagetool is geïntegreerd met alle contactcenter-applicaties. Over alle aspecten van uw dienstverlening kunt u dus rapportages samenstellen en beheren. Modules kunnen via een drag & drop systeem worden toegevoegd aan uw dashboard. Op deze manier kan iedere medewerker eenvoudig beschikken over rapportages die voor hem of haar relevant zijn. U kunt besluiten om deze vervolgens als een template ter beschikking te stellen aan andere gebruikers waarbij u individuele gebruikers de mogelijkheid kan bieden om elementen te verwijderen of aan te passen. Daarnaast kunnen alerts worden gedefinieerd. Op deze manier wordt het nog eenvoudiger om te signaleren dat een bepaald service level (SLA) niet gehaald wordt.

 

Makkelijk trends signaleren

Door een combinatie van actuele en historische rapportages kunnen supervisors trends signaleren. U kunt daarbij zelf de periode bepalen waarover u data wilt analyseren. En deze uiteraard weer direct laten weergeven op uw scherm op een manier die u prettig vindt. Het is ook mogelijk om de ruwe data te exporteren zodat u deze verder kunt bewerken.

Belangrijkste functies

Intuïtieve, veilige drag-and-drop interface voor flexibele en volledig aanpasbare rapportages
Realtime rapportages die tot op de seconde accuraat zijn en direct toegankelijke historische rapportages voor iedere gewenste periode
Deel rapporten binnen uw hele organisatie of met specifieke gebruikers, met aanpasbare toegangsrechten en sjablonen
Distribueer automatisch rapporten per e-mail of SFTP en exporteer eenvoudig gegevens of afbeeldingen
Multichannel integratie: activeer waarschuwingen en meldingen via SMS en automatische spraak- en e-mailberichten

Meer informatie

© 2020 CONTENT GURU LIMITED