Veilige integratie met een centrale communicatieomgeving

In de zoektocht naar optimaal klantcontact wilt u als organisatie geen risico lopen. Wanneer kritische informatie echter handmatig overgedragen moet worden, is de kans op onnodige fouten groot. Gebruikt uw organisatie meerdere applicaties en databases voor klantgegevens, campagnes, workflows en andere bedrijfsprocessen? Dan is de behoefte aan veilige integratie met een centrale communicatieomgeving logischerwijs gewenst. Zeker als de applicaties en databases voor één specifiek proces worden ingezet. Bij Content Guru staan we voor optimale en veilige integratie, waarmee uw medewerkers direct over de juiste informatie beschikken om klantvragen optimaal te beantwoorden.

Dankzij storm INTEGRATE is het mogelijk om verschillende systemen met elkaar te laten communiceren. Gegevens kunnen in de ene omgeving worden verzameld en doorgegeven aan een andere. Met behulp van een API kan zo vanuit storm informatie worden gedeeld met externe omgevingen. Databasekoppelingen kunnen onderdeel worden gemaakt van een workflow. Via HTTPS kunnen zo onderling gegevens worden uitgewisseld. Op die manier worden bijvoorbeeld relevante klantgegevens voor beantwoording richting uw medewerkers ontsloten. Terwijl tegelijkertijd contactgegevens worden weggeschreven in uw (klanten)database.

Er worden meer dan 100 database-engines (waaronder Oracle, SQL Server en MS Access) ondersteund. En daarnaast kan er op veel verschillende manieren worden gekoppeld met externe CRM- of ERP-systemen (waaronder Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle Cloud Services, Rightnow)

Belangrijkste functies

Tweerichtingsverkeer van informatie tussen de bestaande systemen van uw klant en het storm-platform
Ondersteuning voor meer dan 100 database-engines, waaronder Oracle, SQL Server en MS Access
Werk CRM-systemen op afstand bij, gebaseerd op contactredenen en op agentniveau
Profiteer van krachtige realtime en historische rapportages in combinatie met gegevens uit systemen van derden
Verbetering – in plaats van vervanging – van bestaande legacy-systemen

Meer informatie

© 2020 CONTENT GURU