Optimaliseer uw workforce management met storm® CONTACT: WFM™.

Perfectioneer uw customer engagement met een eenvoudige, ingebouwde planning of integreer naadloos met toonaangevende leveranciers van WFO-, WFM- en QM-oplossingen.

Meer over WFM

Gebruiksvriendelijkheid en kwaliteit

Workforce Optimization is een essentieel onderdeel van de Customer Engagement Hub. Functies zoals Workforce Management (WFM), Quality Management (QM) en Analytics bieden waardevolle inzichten in de productiviteit van medewerkers en de mening van klanten.

Met storm kan de personeelsplanning worden uitgevoerd binnen een eenvoudig te gebruiken webinterface. Alle aspecten van de werkindeling, inclusief de eindtijden en pauzes van de agents, kunnen vooraf worden ingesteld om de efficiency te verbeteren.

Planning voor succes

storm CONTACT: WFM verbetert de agentervaring door pauzes en vrije tijd onderdeel te maken van de planning en zo de negatieve effecten van overwerk te vermijden. Door de integratie in de agent DTA® (Desktop Task Assistant), stelt CONTACT:WFM agents en hun supervisors in staat om hun beschikbaarheid realtime bij te werken, waarbij de manier waarop contacten naar die agent worden geleid automatisch wordt gewijzigd.

De geautomatiseerde planning zorgt ervoor dat de personeelsbezetting voor elke situatie geoptimaliseerd zijn, zodat organisaties de flexibiliteit hebben om onvoorziene omstandigheden aan te pakken zonder overbezetting. Deze vorm van automatisering voorkomt tijdverlies – handmatig identificeren van beschikbare oproepkrachten is niet meer nodig.

storm CONTACT:WFM controleert automatisch of er een planning voor de volgende dag is ingesteld. Als er geen planning is ingesteld, wordt er een e-mail- of sms-waarschuwing geactiveerd, zodat de planning altijd uiterst efficiënt blijft. Abandoned calls leiden ook tot waarschuwingen die contactcentermanagers adviseren om de planning te herzien.

Meer over WFM

Integratie

De aangepaste API’s van storm maken een naadloze integratie met systemen van derden mogelijk. Ook zorgen ze er voor dat klanten een WFM-oplossing krijgen die perfect is afgestemd op hun zakelijke behoeften en bestaande raamwerken en die aansluit op hun op maat gemaakte storm oplossing.

In samenwerking met Verint, Teleopti en Injixo integreert Content Guru’s storm-platform ook met NICE inContact. Hierdoor kunnen klanten de flexibiliteit behouden voor de end-to-end customer engagement en medewerker-experience die het beste past bij hun zakelijke behoeften.

Meer over Partners
© 2020 CONTENT GURU LIMITED