storm® VIEW™ is een krachtig rapportagepakket. Het biedt toegang tot managementinformatie met een reeks geavanceerde analysetools waaronder een aanpasbare realtime en historische rapportage-interface en een nauwkeurige walldisplay-functie.

Meer over VIEW

Verspreiding van informatie

Nauwkeurige en gedetailleerde managementinformatie is essentieel voor de werking van een efficiënt contactcenter. storm VIEW geeft de gebruiker inzicht in zijn of haar customer engagement, terwijl de werkdruk van de supervisor wordt verminderd. Dit dankzij de intelligente automatisering van de rapporten en het gebruik van realtime feedback over de dienstverlening.

Met VIEW kunnen rapporten eenvoudig worden gedeeld tussen managers en kunnen grafische rapporten worden geëxporteerd als afbeeldingsbestanden om in presentaties te plaatsen. Alle gegevens uit rapporten kunnen ook worden geëxporteerd als spreadsheet voor archivering of als invoer voor systemen van derden.

INTEGRATIE

VIEW is standaard geïntegreerd met alle storm-services en kan ook worden geïntegreerd met elke bestaande netwerkinfrastructuur, database of CRM-systeem, zodat organisaties een uitstekende klantenservice kunnen leveren op basis van realtime informatie.

Met behulp van een storm INTEGRATE™ API (Application Programming Interface), kan VIEW binnen een bestaande netwerkinfrastructuur werken, zodat gebruikers gegevens uit elke bron kunnen ophalen en waarschuwingen via elk kanaal kunnen uitsturen. Dit maakt het gemakkelijk om lijnmanagers op de hoogte te houden van eventuele wijzigingen, in het voor hen meest geschikte format.

VIEW kan ook live updates initiëren in storm FLOW, wat gebruikt kan worden om de serviceprocessen van een organisatie real time aan te passen. Wanneer aan een bepaalde voorwaarde is voldaan, kan de workflow van een organisatie zo worden ingesteld dat automatische waarschuwingen en meldingen worden verzonden of dat de service op intelligente wijze wordt aangepast, zodat gebruikers een veranderende situatie kunnen opvolgen.

ANALYSE

Met behulp van de VIEW Equation Editor kunnen gebruikers realtime berekeningen op maat uitvoeren op hun gegevens om de statistieken weer te geven die het belangrijkst zijn voor hun bedrijf. Of het nu gaat om servicelevels, prestatie- en trendanalyses, hit rates, verkoopdoelstellingen of een combinatie hiervan. Deze rapporten kunnen worden weergegeven in verschillende, visueel aantrekkelijke grafische formaten.

De VIEW Report Builder interface stelt gebruikers ook in staat om volledig aanpasbare historische rapporten te maken en te bewerken. Met behulp van de intuïtieve metrics en dimensie-editors kunnen rapporten op maat worden gebouwd. Ook kunnen formules op maat worden gecreëerd om afwijkende servicelevels en trendanalyses te berekenen.

Wat onze klanten zeggen:

Rail Delivery Group

“De eenvoudige interface van storm, met zijn drag-en-dropfuncties, is snel en zeer intuïtief. We hebben gemakkelijk toegang vanaf iedere locatie met een internetverbinding, wat ons veel tijd en moeite bespaart. We kunnen beter inspelen op veranderende belpatronen, zodat we onze dienstverlening kunnen verfijnen en verbeteren.”

LEES MEER

UK Power Networks

“Met storm kunnen we niet alleen ons klantcontact verzorgen, maar ook ons eigen interne beheer optimaliseren met de realtime analyses, zodat we de responstijden enorm hebben verkort. En omdat we met storm nieuwe functies kunnen introduceren wanneer we ze nodig hebben, kunnen we elk aspect van onze klantcontact voortdurend optimaliseren.

LEES MEER
© 2020 CONTENT GURU