Data vormen de basis voor een goede employee- en customer experience. Elimineer inefficiënte technologiesilo’s en integreer uw bestaande systemen en databases in één enkel platform, om vlotte en consistente interacties mogelijk te maken.

Big Data

Organisaties beschikken over enorme hoeveelheden gegevens van elke klant, inclusief eerdere interacties via meerdere kanalen, het consumentengedrag en de aankoopgeschiedenis. Deze bevinden zich vaak in verschillende systemen en databases, zodat enorme silo’s van gegevens ontstaan die een samenhangende customer experience in de weg staan.

Het stormplatform biedt de mogelijkheid om een koppeling te maken met een extern systeem, externe database of externe opslag van informatie en integreert de bestaande omgeving in plaats van deze te vervangen. Dit stelt organisaties in staat om effectief gebruik te maken van de systemen die ze al hebben, zodat de kosten worden gereduceerd en er minder behoefte is aan grootschalige migratietrajecten die tot storingen in de dienstverlening kunnen leiden.

Met storm® INTEGRATE™ kunnen organisaties big data gebruiken om effectieve zakelijke beslissingen te nemen en agents in staat stellen flexibeler, beter geïnformeerd en responsief te zijn in onvoorziene omstandigheden.

lees meer

Naadloze personalisatie

In het digitale tijdperk verwachten klanten een gepersonaliseerde ervaring via alle kanalen. Dit is echter alleen haalbaar als organisaties over een eenduidig klantbeeld beschikken en de capaciteit hebben om alle gegevens over die klant onmiddellijk en effectief te analyseren. storm INTEGRATE ontsluit dit potentieel.

Dankzij de veelzijdige API (Application Programming Interface) van storm en de open standaardarchitectuur van INTEGRATE is een eenvoudige en veilige integratie mogelijk met meer dan 100 Customer Relationship Management (CRM)-systemen, waaronder Microsoft Dynamics®, salesforce.com® en Oracle RightNow®. Een gestroomlijnde CRM-integratie betekent dat agents naast alle relevante klantgegevens ook omnichannel aanvragen kunnen afhandelen via één enkele, geïntegreerde interface.

storm INTEGRATE in actie

Als grootste elektriciteitsproducent van het Verenigd Koninkrijk heeft UK Power Networks (UKPN) bij een onverwachte stroomuitval al snel te kampen met grote pieken in het klantcontact. UKPN gebruikt INTEGRATE om informatie te op te halen uit zijn database voor hoogspanningsnetbewaking, met behulp van een XML (SOAP) interface.

LEES MEER
© 2020 CONTENT GURU LIMITED