Of het nu gaat om het creëren en beheren van een multichannel contactcenter, geautomatiseerde betalingsverwerking of een dienst voor slimme energiemeters, uw bedrijf zal profiteren van een grotere efficiency. FLOW-diensten kunnen er onder andere voor zorgen dat de juiste informatie van klanten beschikbaar is en naar de medewerker gerouteerd wordt.

Administrator Dashboard

Omdat de verwachtingen van klanten exponentieel blijven groeien, is het voor organisaties niet langer aanvaardbaar om dagen, of zelfs weken, te wachten met het aanpassen van hun belangrijkste klantcontactdiensten. Om het hoofd te kunnen bieden aan onvoorziene omstandigheden of crisissituaties, moeten managers in staat zijn om kritische onderdelen van hun oplossingen voor customer engagement onmiddellijk aan te passen.

Het storm®-omgeving biedt eenvoudige toegang tot alle beheerinterfaces, inclusief live agentbeheer, dialerconfiguratie, klantgegevens en rapportage.

Met de beheerinterfaces van storm kunnen managers al hun diensten realtime ontwikkelen, opzetten en aanpassen: van inbound en outbound verkeer en multichannel touchpoints, tot het ontwerp van omvangrijke en complexe systemen voor klantencontact in storm FLOW™.

Meer over storm FLOW

storm®FLOW™

storm FLOW is Content Guru’s servicebeheertool boordevol functies, die beheerders in staat stelt om een enorm scala aan complexe, geautomatiseerde, multichannel diensten voor mobiele en vaste netwerken te creëren.

De intuïtieve, veilige, drag-and-drop-interface van FLOW maakt gebruik van eenvoudige actiecellen om zeer complexe acties uit te voeren. Omdat FLOW browserbased is, kunnen diensten eenvoudig realtime worden ontwikkeld of bijgewerkt vanaf elke locatie.

Het flexibele en intuïtieve versiebeheer van FLOW, met geïntegreerde rapportage en feedback, stelt gebruikers in staat om een service-archief bij te houden. storm FLOW kan ook diensten op- of af  schalen wanneer de aard van de service verandert.

FLOW is volledig geïntegreerd met alle storm-services en kan ook naadloos worden geïntegreerd met elk extern CRM- of datasysteem, om informatie op te vragen of te pushen van of naar externe bronnen. Op deze manier kunnen managers diensten creëren die flexibel werken rond bestaande systemen.

storm FLOW in actie

De Rail Delivery Group is de belangrijkste bron van informatie voor het spoorvervoer in het Verenigd Koninkrijk, met meer dan 1,5 miljoen contacten per dag. Aangezien het spoorvervoer onderhevig is aan planningswijzigingen en aan onvoorspelbare storingen is het essentieel dat de dienstverlening van Rail Delivery Group kan inspelen op steeds veranderende omstandigheden. Via FLOW voeren de beheerders van de Rail Delivery Group regelmatig tot 50 wijzigingen per dag door, vanuit verschillende locaties, zodat alle gebruikers toegang hebben tot de meest recente en actuele informatie.

LEES MEER
© 2020 CONTENT GURU LIMITED