Het is essentieel om de front- en backoffice-systemen op elkaar af te stemmen en medewerkers in staat te stellen de beste klantenservice te leveren. De professionals van vandaag gebruiken hiervoor met hun partners en klanten een groot aantal verschillende tools om samen te werken.

Elke organisatie die niet in staat is om aan de wensen van een klant tegemoet te komen, zal het verliezen van een concurrent die dat wel kan. Een omnichannel, klantgerichte en cloudgebaseerde communicatieoplossing moet worden geïntegreerd met de interne technologie van een organisatie, zoals Teams, om zo efficiënt mogelijk te kunnen werken.

Een uniforme oplossing

De frontoffice kan nu oproepen via storm® doorverbinden met backoffice-medewerkers in Teams, die informatie kunnen verstrekken over complexere zaken. Het proces werkt even effectief in de tegenovergestelde richting. Gebruikers kunnen ook externe nummers bellen via Teams.

Complete opnames

De storm Teams-integratie maakt volledige oproep- en schermopname mogelijk via de Teams-applicatie. Zo zorgt u ervoor dat uw compliance- en kwaliteitscontroles op orde zijn.

End-to-end rapportage

storm VIEW, de realtime rapportagetool van Content Guru, maakt volledige end-to-end rapportage mogelijk van alle interacties, inclusief die op Teams. De integratie biedt een rapportage voor managementinformatie en geeft toegang tot een reeks geavanceerde statistische hulpmiddelen.

Betrouwbaar, schaalbaar, functioneel

Combineer de populaire mogelijkheden van Teams met de spraakdiensten van Content Guru.

storm biedt 99,999% betrouwbaarheid en vrijwel onbeperkte schaalbaarheid om ervoor te zorgen dat geen enkele oproep wordt afgebroken en een consistente standaard wordt gehandhaafd.

storm geeft agenten volledige controle over gesprekken via de Teams-interface. Huntgroepbeheer kan eenvoudig uitgevoerd en gerapporteerd worden via storm VIEW. Deze service geeft managementinformatie van meerdere services naast elkaar weer op één scherm. storm RECORDER maakt volledig geconvergeerde opname mogelijk van elk communicatiekanaal dat uw medewerkers gebruiken, zodat u de kwaliteit kunt bewaken. Dit biedt ruimte voor sentimentanalyse en kwaliteitsmanagement, waardoor u medewerkers kunt monitoren en ondersteunen om een ​​consistent serviceniveau te bieden en volledige compliance te garanderen.

De ‘Knowledge Agent’

Verbeter de oplossing door frontofficemedewerkers in staat te stellen één klantcontactpunt te zijn dat snel kan samenwerken met de bredere organisatie. storm biedt agenten geïntegreerde tools en geeft toegang tot de juiste informatie, op het juiste moment, om klantinteracties te ondersteunen.

storm DTA® (Desktop Task Assistant), de uniforme omgeving voor contactcenter medewerkers, biedt datagestuurde inzichten om een ​​gepersonaliseerde service-ervaring te bieden. De intuïtieve interface stelt medewerkers in staat elkaar snel te lokaliseren en live hun beschikbaarheidsstatussen te bekijken. Met aanwezigheidssynchronisatie beschikbaar op DTA voor zowel storm als Teams is volledige zichtbaarheid te garanderen tijdens het samenwerken.

Download hier de Product Informatie

© 2021 CONTENT GURU