De verwachtingen die klanten hebben van de klantenservice worden steeds hoger. Klanten die lang moeten wachten, raken gefrustreerd wanneer hen wordt gevraagd om informatie te herhalen die ze al eerder hebben verstrekt. Om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, moeten de juiste gegevens beschikbaar zijn om elke interactie te personaliseren, nog voordat ze met een klant spreken.

storm® CKS®

storm® CKS® (Customer Knowledge System) kan worden ingezet als een eenvoudig CRM- en case management platform.

Ook kan het ingezet worden als schil over diverse al reeds bestaande applicaties om alle relevante informatie vanuit deze applicaties zichtbaar te maken voor de medewerker binnen één scherm. CKS biedt functionaliteit op het gebied van CRM, kennismanagement, case management en ticketing.

In combinatie met omnichannel storm contactbeheer kan CKS bij een interactie de klantgegevens op het scherm van de medewerker tonen. Hierdoor beschikt de medewerker over gedetailleerde klantinformatie nog voor het contact begint en kan de interactie worden afgestemd op de specifieke behoeften en de interactie-geschiedenis over de diverse kanalen. CKS biedt ook intelligente routering, zodat klanten bij de meest geschikte agent uitkomen voor hun vraag.

CRM-integratie

storm-integraties zijn altijd maatwerk. Naast storm CKS kan het platform ook turn key integreren met toonaangevende CRM-oplossingen. Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle RightNow, Oracle RightNow en Siebel, en SAP ERP kunnen eenvoudig worden geïntegreerd met elk klantcontactplatform. Hierdoor kunnen gebruikers verbeterde, gepersonaliseerde diensten aan klanten leveren met de CRM-functionaliteit van hun keuze.

Dankzij Content Guru’s expertise in het ontwikkelen van maatwerk-integraties, kan het storm-platform ook via API’s communiceren met eigen datasystemen, zodat bestaande systemen niet volledig vervangen hoeven te worden.

CKS in actie

Een van Europa’s grootste onafhankelijke aanbieders van sociale gezondheidszorg gebruikt CKS als hun belangrijkste patiëntenregistratiesysteem. De leverancier gebruikt de kernmodules van Content Guru en integreert deze in de omgevingen van huisartspraktijken, zodat klanten via een online platform afspraken kunnen maken bij hun huisarts en hun account kunnen beheren. Alle informatie die door patiënten of huisartsen wordt ingevoerd, wordt vervolgens rechtstreeks naar CKS gestuurd waar het veilig wordt opgeslagen totdat de patiënt of huisarts deze informatie nodig heeft.

LEES MEER
© 2020 CONTENT GURU LIMITED