2022 Ventana Value Index for Agent Management

Content Guru is verheugd te zijn uitgeroepen tot ‘Exemplary Vendor’ in de 2022 Ventana Value Index for Agent Management.

Content Guru is een leverancier van Omnichannel Cloud Contact Center Solutions. De single-stack oplossing voor klantervaring, storm®, biedt een reeks geavanceerde Agent Management-functionaliteit om organisaties te helpen het hoofd te bieden aan de vele uitdagingen van het optimaliseren van hun contactcenterpersoneel.

Deze prestatie is een belangrijke mijlpaal op Content Guru’s reis van Contact Center-as-a-Service-technologieprovider tot toonaangevende full-stack CX-leverancier. De innovatieve storm WFOTM-suite omvat voorspellend Workforce Management (storm WFMTM), spraak- en schermopname (storm RECORDERTM), AI-aangedreven kennisbeheer (storm CKS® KNOWLEDGE MANAGEMENTTM) en krachtige kwaliteitscontrole- en analysetechnologie.

Ventana Research is een gerenommeerd benchmarkonderzoeks- en adviesbureau. Ventana’s methodologie evalueert software in zeven hoofdcategorieën, gewogen om de behoeften van kopers weer te geven op basis van expertise en onderzoek. De Value Index is ontworpen om ervoor te zorgen dat het aanbod van leveranciers voldoet aan de eisen van kopers, en helpt organisaties bij het beoordelen en evalueren van software voor hun zakelijke en IT-behoeften.

Download het rapport

© 2022 CONTENT GURU