Middelen

Als wereldwijde leverancier, met kantoren op drie continenten, is Content Guru verheugd te zijn uitgeroepen tot Challenger in het 2025 Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS.

Nu AI zijn stempel drukt op klantcontact, is er een nieuwe term ontstaan om de impact van automatisering op de klantervaring (CX) te beschrijven: Agentic AI.

Wat zijn de plannen, drijfveren en obstakels van organisaties om te investeren in digitaal klantcontact? En welke dilemma’s en keuzes zien bedrijven in Nederland en Duitsland bij het investeren in employee experience (EX)?

Hoe gaat technologie en klantcontact hand in hand?

5 belangrijke overwegingen om artificiële intelligentie te introduceren voor optimaal klantcontact

Met de hoogste score op het gebied van beheersbaarheid is Content Guru opnieuw benoemd als ‘Exemplary Vendor’ in de 2024 ISG Research Buyers Guide.

In het nieuwe digitale landschap is de klantervaring cruciaal als je je wilt onderscheiden.

Als een wereldwijde aanbieder, met kantoren op drie continenten, is Content Guru verheugd opnieuw te zijn opgenomen in het 2024 Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS.

Over manieren om de werkzaamheden van medewerkers te stroomlijnen met generatieve AI.

Content Guru is uitgeroepen tot ‘Strong Performer’ in het Gartner CCaaS Voice of the Customer rapport van 2024. Content Guru werd ook erkend met een Customers’ Choice-onderscheiding voor middelgrote organisaties in de marktsegmenten voor Europa, het Midden-Oosten en Afrika.

Content Guru is voor de ‘High-Volume Contact Center use case’ door Gartner opgenomen in de 2023 Gartner Critical Capabilities lijst.

Hoe zet je techniek in om je customer engagement te verbeteren?