Middelen

Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term ‘Agentic AI’ al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het ‘Agentic’ dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent ‘Agentic’ en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden geïmplementeerd?

De AI-revolutie is in volle gang en het zal snel duidelijk worden welke AI-toepassingen zullen worden toegepast binnen organisaties. Eén toepassing die met kop en schouders boven de rest uitsteekt, is de AI-agent assist.

Wat zijn de plannen, drijfveren en obstakels van organisaties om te investeren in digitaal klantcontact? En welke dilemma’s en keuzes zien bedrijven in Nederland en Duitsland bij het investeren in employee experience (EX)?

Hoe gaat technologie en klantcontact hand in hand?

5 belangrijke overwegingen om artificiële intelligentie te introduceren voor optimaal klantcontact

Door de snelle vergrijzing en door wettelijke veranderingen in het zorgstelsel kreeg Vegro het steeds drukker, terwijl het ontbrak aan technologie en managementinformatie rond klantcontact.

Chubb Fire & Security, een toonaangevende wereldwijde leverancier van beveiligings- en brandveiligheidssystemen voor bedrijven en de zware industrie.

Stedin is één van de netbeheerders in Nederland en actief in het grootste deel van de Randstad, waaronder Den Haag, Utrecht, Rotterdam en het Rijnmond haven- en Botlekgebied

Een verouderde telefonieomgeving in combinatie met de groei van Pricewise en klanten, maakte een nieuwe koers noodzakelijk om de bereikbaarheid te verbeteren.

“Een marktleider die zijn producten, maar ook reparatie, onderhoud en advies perfect op orde heeft en klanten ontzorgt met customer care van topniveau”, definieert Jurgen van der Velden, Manager Supply Chain en Customer Care.

Met de hoogste score op het gebied van beheersbaarheid is Content Guru opnieuw benoemd als ‘Exemplary Vendor’ in de 2024 ISG Research Buyers Guide.

In het nieuwe digitale landschap is de klantervaring cruciaal als je je wilt onderscheiden.