Middelen
Wij houden u graag op de hoogte van de laatste ontwikkelingen vanuit de sector, product ontwikklingen en recente succesverhalen van onze klanten.
Filter op
Brontype
Onderwerp
Industrie
Gemeente Lochem
Gemeente Lochem vernieuwt haar klantcontactcentrum met Vodafone Calling via Teams en Vodafone storm. Daarmee werken de medewerkers op het gemeentehuis efficiënter, persoonlijker.
Content Guru breidt Europese aanwezigheid uit met nieuw kantoor in Athene, Griekenland
Content Guru, een toonaangevende wereldwijde leverancier van cloudoplossingen voor customer experience (CX) en contactcenters, heeft aangekondigd dat het zijn zesde grote kantoor in Europa gaat openen in Athene, Griekenland.
Content Guru uitgeroepen tot ‘Exemplary Vendor’ in zes ISG Buyers Guides™ voor contactcenters
Content Guru, een wereldwijde leverancier van cloudgebaseerde Customer Experience (CX)- en contactcentertechnologie, is verheugd te kunnen aankondigen dat het is geclassificeerd als ‘exemplary vendor’ in zes CX-gerelateerde onderzoeksrapporten van ISG, een toonaangevend wereldwijd technologieonderzoeks- en adviesbureau.
Content Guru erkend in het Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS 2025
Het is de belangrijkste dag op de kalender voor Customer Experience. Het Gartner® Magic Quadrant™-rapport voor Contact Center as a Service (CCaaS) voor 2023 is gepubliceerd.
Content Guru uitgeroepen tot Challenger in het Gartner® Magic Quadrant™ voor Contact Center as a Service 2025
Content Guru, wereldwijd toonaangevende leverancier van bedrijfskritische cloud CX-oplossingen, is opgenomen in het Challengers-kwadrant van het Gartner® Magic Quadrant™ voor Contact Center as a Service 2025.
2025 Gartner® Magic Quadrant™ voor Contact Center as a Service
Als wereldwijde leverancier, met kantoren op drie continenten, is Content Guru verheugd te zijn uitgeroepen tot Challenger in het 2025 Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS.
Het Customer Data Platform: Maak Kennis met de Toekomst van CX
We leven in een wereld die verzadigd is met data. Datagestuurde personalisatie vormt de kern van de klantervaring (CX). Slimme organisaties weten hoe ze de relevante data moeten verzamelen en strategisch moeten inzetten.
Drie agentic AI-workflows die u direct kunt implementeren
Nu AI zijn stempel drukt op klantcontact, is er een nieuwe term ontstaan om de impact van automatisering op de klantervaring (CX) te beschrijven: Agentic AI.
De toekomst van Agentic AI voor communicatie
Laten we duidelijk zijn: agentic AI komt eraan. Het vooruitzicht van een autonome AI-oplossing die de context kan beoordelen en passende maatregelen kan nemen, zonder menselijke tussenkomst, is gewoonweg te verleidelijk om te laten liggen.
Content Guru en Together winnen “Machine Learning / AI Project of the Year” bij de 2025 Digital Technology Leaders Awards
Sinds 1974 ondersteunt Together klanten met complexe en gespecialiseerde hypotheken en lening en heeft het een kredietportefeuille van £ 7,8 miljard. Door voort te bouwen op zijn langdurige samenwerking met Content Guru heeft Together het vastleggen en verwerken van informatie tijdens klantbeoordelingsgesprekken gestroomlijnd.
AI en ROI: Hoe u écht waarde haalt uit uw AI-investering
De beloftes rondom AI zijn groot: lagere kosten, hogere efficiëntie en betere klantervaringen. Maar uit recent onderzoek van McKinsey blijkt dat 77% van de organisaties nog géén kostenbesparing ziet dankzij AI.
Loogman
Hoewel er bij Loogman ieder jaar zo’n twee miljoen auto’s worden gewassen en volgetankt, is de klantenserviceafdeling misschien wel de kleinste van Nederland. Het geheim: Loogman gebruikt een volwaardig klantcontactplatform en is sterk datagedreven.