Middelen

Content Guru, een wereldwijde leverancier van cloudgebaseerde Customer Experience (CX)- en contactcentertechnologie, is verheugd te kunnen aankondigen dat het is geclassificeerd als ‘exemplary vendor’ in zes CX-gerelateerde onderzoeksrapporten van ISG, een toonaangevend wereldwijd technologieonderzoeks- en adviesbureau.

Het is de belangrijkste dag op de kalender voor Customer Experience. Het Gartner® Magic Quadrant™-rapport voor Contact Center as a Service (CCaaS) voor 2023 is gepubliceerd.

Content Guru, wereldwijd toonaangevende leverancier van bedrijfskritische cloud CX-oplossingen, is opgenomen in het Challengers-kwadrant van het Gartner® Magic Quadrant™ voor Contact Center as a Service 2025.

Als wereldwijde leverancier, met kantoren op drie continenten, is Content Guru verheugd te zijn uitgeroepen tot Challenger in het 2025 Gartner® Magic Quadrant™ voor CCaaS.

We leven in een wereld die verzadigd is met data. Datagestuurde personalisatie vormt de kern van de klantervaring (CX). Slimme organisaties weten hoe ze de relevante data moeten verzamelen en strategisch moeten inzetten.

Nu AI zijn stempel drukt op klantcontact, is er een nieuwe term ontstaan om de impact van automatisering op de klantervaring (CX) te beschrijven: Agentic AI.

Laten we duidelijk zijn: agentic AI komt eraan. Het vooruitzicht van een autonome AI-oplossing die de context kan beoordelen en passende maatregelen kan nemen, zonder menselijke tussenkomst, is gewoonweg te verleidelijk om te laten liggen.

Sinds 1974 ondersteunt Together klanten met complexe en gespecialiseerde hypotheken en lening en heeft het een kredietportefeuille van £ 7,8 miljard. Door voort te bouwen op zijn langdurige samenwerking met Content Guru heeft Together het vastleggen en verwerken van informatie tijdens klantbeoordelingsgesprekken gestroomlijnd.

De beloftes rondom AI zijn groot: lagere kosten, hogere efficiëntie en betere klantervaringen. Maar uit recent onderzoek van McKinsey blijkt dat 77% van de organisaties nog géén kostenbesparing ziet dankzij AI.

Hoewel er bij Loogman ieder jaar zo’n twee miljoen auto’s worden gewassen en volgetankt, is de klantenserviceafdeling misschien wel de kleinste van Nederland. Het geheim: Loogman gebruikt een volwaardig klantcontactplatform en is sterk datagedreven.

Als je de discussies over Customer Experience (CX) en AI volgt, heb je waarschijnlijk de term ‘Agentic AI’ al horen vallen. We kennen inmiddels allemaal in meer of mindere mate AI-toepassingen maar het is het ‘Agentic’ dat onze interesse heeft gewekt. Wat betekent ‘Agentic’ en hoe verschilt het van de AI-systemen die nu al door organisaties worden geïmplementeerd?

De AI-revolutie is in volle gang en het zal snel duidelijk worden welke AI-toepassingen zullen worden toegepast binnen organisaties. Eén toepassing die met kop en schouders boven de rest uitsteekt, is de AI-agent assist.