De
Toekomst staat VooropWij
nemen onze verantwoordelijkheden serieus. Met ambitieuze Net Zero Goals en een groot aantal liefdadigheidsinitiatieven, zowel wereldwijd als lokaal vanuit onze regionale kantoren, investeren we in de toekomst.We’re BIG in CX.
We LEAD in AI.™
CX Oplossingen, Powered by AI
Wie zijn wij?
Wij zijn een wereldwijde leverancier van enterprise cloud Customer Experiences (CX) en Contact Center-oplossingen, en lopen voorop in de ontwikkeling van AI en klantcontact.
Wij verbeteren klanttevredenheid
Met een goede customer experience kunt u zich onderscheiden als organisatie. Luister naar uw klanten, begrijp ze, en u zorgt ervoor dat ze terugkomen. We hebben organisaties als Rakuten, de Amerikaanse federale overheid en de NHS geholpen hun CSAT-scores aanzienlijk te verbeteren.
Wij leveren kritische communicatie oplossingen aan hulpdiensten
Onze beschikbaarheid van meer dan 99,999% onderscheidt ons. Wij zijn de enige aanbieder van cloud communicatie in Europa die wordt vertrouwd door hulpdiensten. Diverse hulpdiensten vertrouwen ons hun communicatie toe; dat betekent dat u dat ook kunt.
Onze oplossingen zijn snel schaalbaar
Onze CX-oplossingen schalen snel om tegemoet te komen aan de enorme vraag naar geplande én ongeplande contacten. In één geval ondersteunden we 75.000 gelijktijdige digitale agenten voor een grote retailer. In een ander geval ondersteunden we 20.000 medewerkers voor het Britse ‘Test and Trace’-programma.
Onze oplossingen
“Dit contactcenter-project laat de kracht van onze relatie met Content Guru zien. Naast de efficiënte en kostenbesparende processen op nationaal niveau, hebben de functionaliteiten van storm ons de mogelijkheid gegeven om de controle over onze diensten over te nemen, en kunnen we onze processen zelfvoorzienend intern beheren.”
“Content Guru heeft ons controle gegeven over de kracht van AI, waardoor we de flexibiliteit hebben om direct wijzigingen en iteratieve verbeteringen aan te brengen. We verzamelen feedback van de teams die RTAS gebruiken om de oplossing zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften van ons bedrijf in veel verschillende sectoren.”
“We waren op zoek naar een flexibele leverancier die onze EX én CX kon verbeteren en tegelijkertijd de ruimte had om zelf veranderingen aan te brengen, in plaats van dit aan anderen over te laten. Dat hebben we gevonden bij Content Guru met wie we een succesvolle werkrelatie hebben opgebouwd vanaf de eerste lancering tot en met de ontwikkeling van ons storm-platform.”
Wat zeggen CX experts?
Content Guru is marktleider op het gebied van CX. We zijn de enige Europese leverancier in het Gartner Magic Quadrant voor Contact Center as a Service en zijn erkend als ‘Exemplary Vendor’ door ISG Research.
Wij leveren AI-powered CX
Wij geloven in AI oplossingen die medewerkers helpen om hun klanten te helpen. Onze AI-orkestratielaag plaatst automatisering in het hart van uw klantervaring en beschermt u tegelijkertijd tegen risico’s. Onze oplossingen ondersteunen medewerkers vóór, tijdens en na klantinteracties.
Wij bieden Omnichannel- en Omnidata-communicatie
Zowel omnichannel als omnidata zijn nodig voor een de beste customer experience. Ons cloud communicatie platform brengt elk kanaal in één toegankelijke interface. Ons Customer Data Platform zorgt ervoor dat de medewerker altijd over de gegevens beschikt die hij of zij nodig heeft om de beste ervaring te leveren. De toekomst van CX is omnichannel, omnidata en omni-AI.
Wij bieden een sterke partnership
In een snel veranderende markt heeft u meer nodig dan alleen een leverancier. U heeft een partner nodig. We werken samen met onze klanten om hun behoeften te begrijpen, ontwerpen een oplossing die voor werkt en koppelen hen aan de juiste partners uit ons partnernetwerk om de transformatie te ondersteunen.
Verover de toekomst vandaag met storm
Wij begrijpen uw organisatie. Van de grootste multinationals tot lokale overheden en kleine organisaties, we hebben het allemaal meegemaakt. Stel een vraag en een collega van ons neemt contact met u op om te bespreken hoe onze oplossingen uw klantervaring een boost kunnen geven.