Content Gurustorm®サービスは、カスタマーエンゲージメンとカスタマーエクスペリエンスのためのクラウドソリューションであり、数百社もの世界最大規模の企業にサービスを提供しています。stormはさまざまな分野の企業に包括的で使いやすいインターフェイスを提供し、顧客から期待されるサービス品質を損なうことなく、問い合わせや問題を簡単に解決できるソリューションです。 stormはサードパーティのデータベースとシームレスにインテグレーションが可能で、その無限の可能性を既存のインフラに重ね合わせることで、様々なシステムを統合してカスタマーエクスペリエンスを向上させることが可能です。

どんな場所やデバイスからでもブラウザベースで簡単にアクセス
過去に例のないボリュームのコンタクトが発生しても対応可能な無制限のスケーラビリティ
99.999%の可用性
サードパーティシステムやレガシーシステムとのインテグレーション

コンタクトセンターの受付時間が午前9時~午後5時の間だけの場合、自分の業務時間外に企業にコンタクトしたい顧客は不満を感じることになります。ウェブベースのソリューションであるstormにはいつでもどこからでもアクセスできるので、エージェントが自分の都合に合わせて業務時間を調整し、柔軟に受付時間を設定することが可能です。またstormは、AIを搭載したマシンエージェントやインテリジェントオートメーションでさまざまなチャネルのセルフサービス機能をサポートしているので、エージェントの調整がつかない時間帯でも問い合わせに迅速に対応できます。

他の追随を許さないスケーラビリティ

カスタマーサービス業界では、待ち時間の長さが大きな課題であり、これは緊急の出来事が発生した場合に特に問題となります。このような場合でも、stormなら他の追随を許さないスケーラビリティで即座に対処が可能です。緊急時のコンタクトのボリュームを減らすには、影響を受ける顧客に対して能動的に情報を送るという方法があります。 stormを利用することで、企業はどのチャネルからでも大量の情報を自動で配信することが可能で、複雑でない問題はセルフサービス機能で迅速に解決されます。それによって、エージェントがより複雑で緊急の問い合わせに対応できる時間が確保できて、人による対応を希望する顧客の待ち時間が短縮され、対応の効率が向上します。99.999 %の可用性を提供するstormが常に稼働しているので、予期せずアクセスが急増した場合でも安心です。

概要

stormはグローバルなソリューションであり、あらゆる企業、業種、顧客の要件に合わせてカスタマイズが可能です。したがって、顧客やエージェントは、いつでも、どこでも、どんな内容でも、必要な情報にアクセスが可能で、問い合わせが確実かつ簡単に解決されるようになります。

製品
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