Content Guruが2021年Gartner® Magic Quadrant for Contact Center as a Serviceに選ばれる

13/08/2021


Content Guruは、2021年ガートナー・マジック・クアドラント™・Contact Center as a Service(CCaaS [1]でチャレンジャーに選ばれました。これはクラウド・コンタクトセンター・テクノロジーを提供する様々なグローバル・プロバイダーを評価するものです。ガートナー社は、経営者やそのチームに実用的で客観的なインサイトを提供しており、Content Guruを含む様々なベンダーを詳細に分析した上で、この評価を下しました 

Content Guruは、数々の賞を受賞したCCaaSソリューションstorm® CONTACT™を15年前に発売して以来、ミッションクリティカルな大規模クラウドコンタクトセンターの第一人者としての地位を確立してきました。このソリューションは、金融サービス、ヘルスケア、小売、旅行、公共事業、政府機関など、さまざまな業界に採用頂いています 

Content GuruでCEOを務める Sean Taylorは次のようにコメントしています。「 COVID-19は、企業のクラウドソリューション導入を急激に促進し、CCaaS市場は激戦区となっています。何百ものサプライヤーが存在する中、ガートナー社のレポートでチャレンジャーの一社として認められたことは非常に大きな意味を持つと考えています今後5年間は、様々な業界へビジネス拡大をはじめ、新たな国でのサービス提供を通して当社のビジネスは引き続き力強い成長を遂げると予想しています。また、この期間中、コンタクトセンター市場の90%以上がクラウドに移行されるだろうと思われます。さらに長期的には、AIを活用したデータによるインサイトを活用し、オムニチャネル・コミュニケーションと組み合わせた次世代のカスタマー・エクスペリエンス(CX)のさらなる可能性に大きな期待を寄せています。それが私たちの次の15年の旅になります。」 

[1]Gartner, Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, August 9, 2021 

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