Content GuruがVentana Research社による2022年バリューインデックス・エージェントマネジメント部門で、模範的ベンダーに選出

14/01/2022


サンノゼ(米国カリフォルニア州)/東京(日本)/ブラックネル(英国) – クラウドコンタクトセンターテクノロジーのグローバルイノベーターであるContent Guruは、専門業界アナリストVentana Research社の2022年バリューインデックスにおいてエージェントマネジメント部門の「模範的ベンダー」に選ばれました。

Content Guruは、Ventana社の定評ある評価方法によって、バリューインデックスの評価を受けました。Ventanaモデルでは、各ベンダーを7つの主要カテゴリーについて評価したうえで、Ventana独自の専門知識と調査データに基づいて定義したコンタクトセンターバイヤーの主要要件に従って重みづけを行います。

Content Guruは、弊社のシングルスタック型のカスタマーエクスペリエンスソリューションであるstorm®が評価され、栄誉ある「模範的ベンダー」に選出していただきました。stormをご提供することで、最先端のエージェントマネジメント機能を幅広く提供し、コンタクトセンターのワークフォースの最適化という多くの課題に対する解決を、弊社は支援しています。

COVID-19のパンデミックによる深刻な混乱においても、Content Guruは英国のNHSをはじめとする数多くの大規模組織にサービスを提供し、必要とされる公衆に接する重要な事業継続を支援させていただきました。新たな在宅勤務時代が到来してきましたが、予測型のワークフォースマネジメント(storm WFMTM)、音声・画面レコーディング(storm RECORDER®)、AI活用型ナレッジマネジメント(storm CKS® KNOWLEDGE MANAGEMENTTM)、そして強力な品質監視・分析技術で構成されているContent Guruの革新的なワークフォース最適化スイート(storm WFOTM)をご利用いただくことで、コンタクトセンターにおけるサービスエージェントの支援、モニタリングおよびモチベーション向上が可能になりました。stormでは、高機能な自社製WFO機能とコンタクトセンターコラボレーション機能(エージェント間IM、ビデオ・音声通話、プレゼンス表示など)に加え、Microsoft TeamsおよびZoomとのインテグレーションにより、コンタクトセンターのエージェントとバックオフィスのエキスパートがシームレスに連携することができます。

Content GuruのCEO代行兼共同創業者であるMartin Taylorは、次のようにコメントを寄せています。「Ventana社のバリューインデックスでエージェントマネジメント部門の『模範的ベンダー』に選出いただいたことは、当社のその歩みにおいて重要なマイルストーンになります。Content Guruは、オムニチャネルのコミュニケーションだけをお客様に提供するコンタクトセンターのサービスプロバイダー (CCaaS) という立場から、ワークフォースの最適化を志向する業界トップクラスのフルスタックベンダーへと転換することを目指しているからです。クラス最高のソリューションを幅広く提供しようとする弊社の努力がVentana Research社にご評価いただけたことを、私たちは光栄に思っています。弊社は、今後もエージェントマネジメント機能を引き続き革新していき、お客様のチャーンの最小化、エージェントの満足度および生産性の最大化することで、カスタマーエクスペリエンス (CX) の継続的向上を目標にしていきます」

Ventana Research社のVP兼カスタマーエクスペリエンス部門リサーチディレクターのKeith Dawson氏は次のように述べています。「バリューインデックスのエージェントマネジメント部門でContent Guru社を『模範的ベンダー』に選出した大きな理由は、先進的なエージェントマネジメント機能を開発するとともに、ソリューションの全体的な信頼性と管理性を高めようとするContent Guruの取り組みにあります。テクノロジーは急速に進化し続けており、Content Guruなどのベンダーは、今後もイノベーションを継続していかなければなりません。Content Guruの皆さんのこれまでの努力の成果を称えたいと思います」

Content Guruについて
Content Guruは、クラウドコンタクトセンターのインフラストラクチャを提供する世界最大のサプライヤーの1つです。Content Guruのカスタマーエンゲージメント/エクスペリエンスソリューションは、全世界で数多くの組織によって利用されています。

Content Guruのクラウドネイティブなオムニチャネルソリューション(storm®)では、事実上無制限の拡張性と、比類のないインテグレーション機能、および業界トップクラスのAIを提供しています。Content Guruは、あらゆる顧客のニーズにシームレスに対応できる、コンタクトセンターおよびカスタマーエンゲージメントハブを構築しています。stormは、ヨーロッパ、米国、アジア太平洋地域の民間および公共組織において、金融、医療、政府機関、公益法人など、幅広い業種でご利用いただいています。Rakuten、Sodexo、Chubb、Serco、NHS 111を含む多くの組織にて、stormによるミッションクリティカルなサービスをご採用いただいています。

詳細については、https://www.contentguru.com/jp にアクセスするか、Twitter (@CGCHIRP)をフォローしてください

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Georgina Patmore
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