Content Guru、エージェントの能力、生産性を向上させるコンタクトセンターソリューションのメジャーアップデートを発表

05/10/2021


クラウドコミュニケーション技術のイノベーターであるContent Guruは、コンタクトセンターソリューションで数々の受賞歴のあるstorm®の、アクセシビリティ、柔軟性、使いやすさの大幅改善を含む新バージョンのリリースを発表しました。

Content Guruが提供する、オムニチャネル対応で直感的な操作で知られるエージェント用デスクトップインターフェースであるstorm DTA®は、今回のデザイン改善により、エージェント、特に障がいのある方にもご利用いただけるようにアクセシビリティを大幅に向上させました。主な改善点は、最新のユーザーインターフェース(UI)規約に沿った新しい設計、すべてのユーザーに適する柔軟性に富んだレイアウト、小画面デバイスにも対応するレスポンシブなインターフェースへの変更です。新設計のDTAは、最新のウェブコンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン(WCAG v2.1 AA)に完全準拠しており、目の不自由な方や弱視の方、動きが不自由な方、光過敏症の方など、さまざまな障がいをお持ちの方でも使いやすい設計にしております。

Content GuruのCEO代行兼共同ファウンダーであるマーティン・テイラーのコメントは以下の通りです。

「新しく、アクセシビリティの高いエージェント・インターフェースのリリースを発表できることを光栄におもいます。今回のアップデートでワークフローの改善、障がいのある方々のアクセシビリティの向上、キーボードやマウスを操作の中心とするユーザーに対し、さらに柔軟なインターフェースをご提供できるようになりました。スクリーンリーダーのサポートに加え、コントラストの高いカラースキームを、今回DTAに採用しております。

私たちは研究開発にこれまでより以上に注力しています。CCaaS(Contact Center as a Service)市場での技術的優位性を維持しながら、弊社のお客様からの進化し続けるご要望に沿った質の高い製品をご提供し続けていくには継続的な研究が不可欠です。これらのアップデートをみなさまにご提供し、喜んでいただけることを楽しみにしています」

Content Guruについて

世界最大級のクラウドコンタクトセンターインフラストラクチャサプライヤーであるContent Guruは、数々の受賞歴を誇るカスタマーエンゲージメント&エクスペリエンスソリューションをご提供し、世界中の何百もの著名な企業や政府機関でご利用いただいています。
Content Guruのクラウド・ネイティブなオムニチャネルCCaaSソリューションであるstorm® CONTACT は、事実上無限の拡張性を持ち、比類のないインテグレーション機能、業界をけん引するAIを提供しています。Content Guruは、コンタクトセンターやカスタマーエンゲージメントハブで、すべてのユーザーのニーズをシームレスに満たすことをお約束します。stormは、ヨーロッパ、アメリカ、アジア太平洋地域において、金融、ヘルスケア、政府、公益事業などの分野で欠かす事の出来ない重要なアプリケーションとして導入されています。Sodexo、Chubb、Serco、NHS Englandなどで、stormをご採用いただいております。

詳細は、当社Webサイト https://www.contentguru.com/ で情報を提供しています。
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