Content Guruは2021年Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Serviceに選ばれる

24/08/2021


Content Guruは Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service (CCaaS)[1]において、チャレンジャーとして選出されたことを大変嬉しく思っていますマジック・クアドラント( Magic Quadrant )は、ガートナー社テクノロジーおよびテクノロジー・サービス市場において、業界で認められた評価基準です。これは毎年更新され、ビジネスリーダーがニーズに合ったプロバイダーを見つけられるよう支援されています。Content Guruは、グローバルな顧客やパートナーとの関係が良好で、storm®プラットフォームの新製品や革新的な機能が増加していることが、今回の受賞の要因であると考えています。 

Content GuruでCEOを務める Sean Taylorは次のようにコメントしています

「 今後5年間、コンタクトセンター市場の90%以上がクラウドに移行すると予想しています。長期的には、AIを使ったデータによるインサイトを活用し、オムニチャネル・コミュニケーションと組み合わせた、次世代のカスタマー・エクスペリエンス(CX)のさらなる可能性に大きく期待しています。」 

The Gartner® 2021 Magic QuadrantTM for Contact Center as a Service

storm® お客様の課題解決 

Content Guruのミッションは、シームレスなエンゲージメントとデータに基づいたインサイトによって卓越したカスタマー・エクスペリエンスを実現し、カスタマーエンゲージメントを容易にすることです当社は無限の拡張性比類のない統合機能業界をリードするインテリジェント・オートメーションを備えたCCaaS (Contact Center as a Service) ソリューションを提供することで、このミッションを成功させいます更にお客様へ感動を与え、お客様のためにサービス品質を確保してきました。Content Guruのソリューションが顧客にもたらす喜びそしてビジョンを実行するスピード敏捷性は、当社が誇りを持って日々取り組んでいる価値です 

消費者に継続的な喜びをもたらすために、Content Guruは、CXの次の大きなトレンドを予測し、一歩先を行くことを優先しています。当社は略的開発の指針として企業の複雑なニーズやお客様より提供いただく貴重なフィードバックが、stormを形成すると考えています更にお客様が最高のカスタマーエンゲージメントとエクスペリエンスを提供するためにstorm選択頂くことで、お客様が受け取るのはソリューションではなく、パートナーシップであると考えています 

将来のCXを今すぐ実現 

Content Guruは、この1年間、AIやデータインサイトを多用した次世代CXの市場に備え、stormプラットフォームの機能を広げることに注力してきました。 

CCaaSの市場が成熟するにつれ、より多くの企業が、容易に実現可能なシングルスタックのCX導入を希望されています。それは CCaaSとUCaaSの両方を1つの包括的なソリューションで提供する、最先端の機能の必要性を意味しています。storm Communications Platform as a Service (CPaaS)は、 CRMやWFM( Workforce Management ) モジュールからMicrosoft Teamsの主要アプリケーションとの連携までオムニチャネルをサポートし豊富な機能提供しています 

Content Guruは市場が提供する最先端のAIを用いて、お客様のビジョンをサポートすることに専念しています。当社はGoogle Contact Center AI連携しました。これにより、お客様はNLP自然言語処理と会話型AIの機能を利用することができます。しかし、コンタクトセンターAIの開発が遅れることも、止まることもありません。AIを搭載したNLP技術の影響が業界全体に及んでいる間も、当社未来を見据えています。 

知識の共有は力の増強につながります。Content Guruは昨年、stormにオープンなアプリマーケットプレイスを導入しました。これは、お客様と開発者が統合やアプリケーションを構築し、取引するための共同マーケットプレイスです。お客様は、オープンなAPI環境で組織に最適なホリスティック・コミュニケーション・ソリューションを構築することができます。優れたCXは、誰もがアクセスできるものでなければなりません。このような理由から、Content Guruは、あらゆる技術的背景やスキルレベルのユーザーに、CCaaSの卓越性を達成するリソースとサポートコミュニティを提供、この環境を設計しました。 

Content Guruは常に進化しています。継続的な製品の多様化と世界中のお客様との強固な関係により、当社は次世代のCXというビジョンを達成します。それではご一緒にカスタマーエンゲージメントを創造していきましょう! 

2021 Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Serviceをダウンロードする 

[1]Gartner, Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Steve Blood, Drew Kraus, Pri Rathnayake, 9 August 2021. 

Gartner Disclaimer 

Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in our research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings or other designation. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner’s research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. 

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