brain®Content Guruの人工知能(AI)ツールキットであり、stormと共に導入してAI主導の最先端の機能を実装することで、コミュニケーション基盤を強化できます。 brainは、最新のエキサイティングなAIテクノロジーを組み合わせ、固有の要件や目的に適応させたインテリジェントなAIソリューションを提供します。

人間のエージェントの負担を軽減するインテリジェントなマシンエージェント
世界トップレベルの画像認識機能
カスタマーエクスペリエンスを向上させる自然言語処理機能
自動チャットボットを使ってパーソナライズされるエクスペリエンス

brainstormアプリケーションやエンタープライズグレードのテクノロジーと統合されて、企業の既存のコンタクトセンターにAI主導の意思決定および対話機能を提供し、シームレスでパーソナライズされたエンドツーエンドのカスタマージャーニーを実現します。 brainマシンエージェントは、人間のエージェントと連携してすべてのリソースを完全に最適化し、高度にパーソナライズされたサービスを維持しながら、顧客に対して最も効率的なサービスを提供します。

コンタクトセンターでbrainAI機能を利用し、優先ルーティング、セルフサービスオプション、プロアクティブな自動化ソリューションなどのインテリジェントな自動化サービスを提供することで、カスタマーエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンスを大幅に改善できます。それによって、顧客は必要な情報にいつでも好きな方法でアクセスできるようになります。

brainマシンエージェントを使うと、すべての顧客に迅速かつ効率的に応対できるようになり、どのチャネルでも常に高品質のサービスを顧客に提供できます。 brainCRMおよびサードパーティのデータベースからデータを抽出して応答を構成し、ウェブフォームへのリダイレクトや人間のエージェントへの転送、あるいはAIを利用した対話による問い合わせ全体の処理など、顧客のニーズに合った対応方法を自動的に決定します。マシンエージェントはいつでもどのチャネルでもサービスを提供できるので、顧客は時間を気にせず企業にコンタクトできます。

インテリジェントオートメーション

概要

brainは高度にインテリジェントなAIアプリケーションで、その多様な機能はすべて、コンタクトセンターでの効率の改善やエージェントと顧客両方の満足度の向上、そしてインフラストラクチャの長期的な強化に役立ちます。コンタクトセンターがAIを実装することで、常に変化するニーズを容易に把握し、顧客の期待を超えた進化を続けることが可能になります。

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