どんなニーズにも応えられる完璧なサービス

storm®の実質的に無制限の拡張性があれば、企業はビジネスの成長に合わせて顧客のニーズを満たし続けることができます。費用と時間のかかるインフラの変更も必要なく、またカスタマーエクスペリエンスを犠牲にすることもありません。

どんな要求であっても、顧客は24時間365日、常に企業にコンタクトできます。

カスタマーエクスペリエンスを犠牲にすることなく、コンタクトの急増に対処できます。

ビジネスの成長に合わせて拡張可能なソリューションで将来の投資効果を保証します。

顧客の要求に応じて拡張

コンタクトの急増は、大きな出来事が原因で発生する可能性が高いため、顧客をサポートするための情報提供が非常に重要となります。大きな出来事が発生した場合でも、高い拡張性を備えたstorm®を使えば、企業はあらかじめマスコミュニケーションを送出することで問い合わせを減らし、またどのような問い合わせも適切なエージェントやチャットボットに振り分けることでカスタマーエンゲージメントのレベルを維持できます。そのため、究極的には通常の100倍以上のコンタクトレベルでも障害の発生しないサービスを提供できます。

ソリューション

クラウドコンタクトセンター

storm ®はどのようなニーズにも対応できるように拡張可能で、顧客はいつでも企業にコンタクトできます。またオムニチャネル対応により、実質的にはどのようなデバイスでからもコンタクトが可能です。

インテグレーション

既存のシステムとデータベースを単一のインターフェースに統合することで、顧客についての完全なビューが作成され、エージェントはすべての対話をパーソナライズし、拡張することが可能です。

ナレッジマネジメント

顧客との複雑なインタラクションをシンプルにします。市場をリードするCRMプラットフォームと統合する、あるいは効率性の高いstorm® Customer Knowledge System(CKS®を使うことで、顧客データをカスタマーエンゲージメントに変換します。

レポート

storm® VIEW™を使えば、他では得られない洞察をエンゲージメントオペレーションに取り込むことが可能です。Content Guruの統計分析ツールを使用することで、サービスの改善と応答時間の短縮が実現できます。

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