顧客を知る

売り上げを伸ばすためには、顧客のニーズと行動を詳細に知ることが重要です。Content Guruが提供する豊富なデータに基づいた実用的な情報を活用しすれば、企業は顧客のニーズや行動を特定し、カスタマーエンゲージメントを変革することが可能です。

すべてのチャネルを通じて、顧客がいつ、なぜ、どのように企業とインタラクションするかについての洞察が得られます。

その洞察に基づいて、シームレスなエンドツーエンドのカスタマージャーニーを生み出します。

売上を最大化する優れたカスタマーサービスを提供します。

データに基づいて、カスタマージャーニーを完成させる

企業のエージェントとスーパーバイザーが最高のカスタマーエンゲージメントを簡単に提供できるよう支援します。storm ® を使って、取得した顧客データをヒストリカルレポートとリアルタイムレポートで分析し、自動化されたインテリジェントな判断に落とし込みます。このデータ管理ツールはすべて単一のインターフェースで利用できるので、カスタマーエンゲージメントの強化が容易で、売上につながるインタラクションが実現されます。

ソリューション

クラウドコンタクトセンター

storm®はどんなニーズにも対応できるように拡張可能で、顧客はいつでも企業にコンタクトできます。またオムニチャネル対応により、実質的にはどんなデバイスでからもコンタクトが可能です。

インテグレーション

既存のシステムとデータベースを単一のインターフェースに統合することで、顧客についての完全なビューが作成され、エージェントはすべての対話をパーソナライズして強化できます。

ナレッジマネジメント

顧客との複雑なインタラクションをシンプルにします。市場をリードするCRMプラットフォームと統合する、あるいは効率性の高いstorm® Customer Knowledge System(CKS®)を使うことで、顧客データをカスタマーエンゲージメントに変換します。

労働力の最適化

storm CONTACT:WFM™を使うとリソース管理を最適化できます。ビルトインのシンプルなスケジューリングと、市場をリードするWFOツールプロバイダとのシームレスな統合によって、リソースの統合と効果の最大化を容易に実現できます。

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