顧客情報の管理

顧客からの信頼は重要です。顧客データが安全と感じられない場合、顧客は企業とのやり取りに消極的になります。安全でセキュリティ基準に準拠したクラウドプラットフォームを提供することで、顧客は守られていると感じ、安心感を抱きます。安全なカード決済とデータ保護を保証するクラウドコンタクトセンターソリューションを導入し、顧客にクラス最高のサービスエクスペリエンスを提供しましょう。

エンドツーエンドの決済手段のセキュリティで顧客に安心感を与えます。

完璧なデータ保護でセキュリティ侵害のリスクを排除します。

顧客は自動またはエージェント支援によるPCI-DSS準拠の決済手段を利用できます。

安全な決済手段で顧客のロイヤリティを維持する

カード情報の安全性を気にせずに、どのチャネルでもカード決済が利用できるかどうかで顧客満足度が左右されます。storm®プラットフォームなら、IVRでカード情報をキー入力して簡単にカード決済が行えるので、エージェントが関与する場合のリスクを排除できます。あるいは、stormで各番号のキーの音をマスキングして入力されるカード情報を分からなくすることで、エージェント支援による安全な決済手段も利用できます。

ソリューション

決済サービス

電話でのクレジットカードを使った決済は、カード詐欺の最大の標的となっています。自動またはエージェント支援によるPCI-DSS準拠の決済手段で顧客がカード情報を誰にも明かさずに決済できれば、企業の評判が損なわれることはありません。

クラウドコンタクトセンター

Content Guruは、コンタクトセンターがどんな要望に対しても即座にスケールアップし、すべてのチャネルでエンドツーエンドの完全なカスタマージャーニーを簡単に実現することを可能にします。世界をリードするクラウドコンタクトセンターソリューションであるstorm CONTACT™で顧客を知り、エンゲージメントを変革しましょう。

ナレッジマネジメント

顧客からのどんな問い合わせにも的確に対応するために必要となるデータに、エージェントは簡単にアクセスできているでしょうか?完全に統合されたナレッジ管理とケース管理を使えば、エージェントは余分な労力をかけずに顧客についての完全なビューを得られます。

管理インターフェース

顧客と社員の期待は指数関数的に大きくなってきています。その期待に応えられるように、Content Guruでは企業のサービスを継続的に最適化し、迅速に更新しています。Content Guruのウェブポータルを使えば、リアルタイムで簡単にサービスの作成、構成、更新ができます。

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