コスト効率の高いエンゲージメント

企業のコスト効率は、顧客および企業スタッフのエクスペリエンス次第で変化します。Content Guruは、エージェントと顧客のロイヤルティを刺激することで、非効率なプロセス、劣悪なサービス、スタッフの高い離職率といったコスト増の要因に企業が対処することを支援します。WFOからの重要な情報を活用すれば、一貫性のあるカスタマーエンゲージメントのためのスケジューリングと人員配置が最適化され、顧客を繋ぎとめられる優れたサービスをコンタクトセンターエージェントが提供できるようになります。

スタッフおよび資産をさらに適切に管理することで、効率を劇的に向上させます。

エージェントのエクスペリエンスを改善し、スタッフの定着率を高めます。

顧客ロイヤルティを刺激するカスタマーエクスペリエンスを提供します。

顧客とスタッフのエンゲージメントを促進してコストを削減します。

コストを削減しつつ、さらに大きな成功を収める。

storm®プラットフォームで、 企業のカスタマーエンゲージメントハブを最適化するために必要な洞察が得られます。リソースが常に的確に配置され、エージェントはカスタマーエンゲージメントを最高レベルに保つためのデータに即座にアクセスできます。インテリジェントオートメーションを活用すれば、エージェントを優先度の高い業務に振り分けられます。スタッフや顧客を繋ぎとめる優れたコンタクトセンターエクスペリエンスを提供することで、企業の収益性を高められます。

ソリューション

クラウドコンタクトセンター

storm®プラットフォームは、どのようなニーズにも対応できるように拡張可能で、顧客はいつでも企業にコンタクトできます。またオムニチャネル対応により、実質的にはどのようなデバイスでからもコンタクトが可能です。

人工知能 (AI)

スキルが不要なタスクや繰り返しの多いタスクを自動化し、エージェントのパフォーマンスとカスタマーエクスペリエンスを向上させます。Content Gurubrain®AIイネーブルメントツールキットを使ってセルフサービスを促進すれば、エージェントは価値の高い顧客に重点的に対応できるようになります。

インテグレーション

既存のシステムとデータベースを単一のプラットフォームに統合することで、顧客についての完全なビューが作成され、エージェントはすべての対話をパーソナライズして強化できます。

労働力の最適化

storm CONTACT:WFM™を使うとリソース管理を最適化できます。ビルトインのシンプルなスケジューリングと、市場をリードするWFOツールプロバイダとのシームレスな統合によって、リソースの統合と効果の最大化を容易に実現できます。

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