コストの　削減

企業のコスト効率は、顧客および企業スタッフのエクスペリエンス次第で変化します。Content Guruは、エージェントと顧客のロイヤルティを刺激することで、非効率なプロセス、劣悪なサービス、スタッフの高い離職率といったコスト増の要因に企業が対処することを支援します。WFOからの重要な情報を活用すれば、一貫性のあるカスタマーエンゲージメントのためのスケジューリングと人員配置が最適化され、顧客を繋ぎとめられる優れたサービスをコンタクトセンターエージェントが提供できるようになります。

storm^®プラットフォームで、 企業のカスタマーエンゲージメントハブを最適化するために必要な洞察が得られます。リソースが常に的確に配置され、エージェントはカスタマーエンゲージメントを最高レベルに保つためのデータに即座にアクセスできます。インテリジェントオートメーションを活用すれば、エージェントを優先度の高い業務に振り分けられます。スタッフや顧客を繋ぎとめる優れたコンタクトセンターエクスペリエンスを提供することで、企業の収益性を高められます。