特徴

エレガントで直感的なユーザーインターフェースによる強力なWFM機能。
エージェントのスキルや希望シフトを考慮したドラッグ&ドロップ式のスケジューリング提供および、AIを活用したstormマシンエージェントに対応。
呼量と人員配置の詳細予測。
サードパーティのツールやCRMシステムとの連携。
SLA比のパフォーマンス、呼量と人員数の予実比較をリアルタイムにモニタリング。
モニタリングしているサービスに対するヒストリカルレポート提供。
storm環境に組み込まれたソリューション。

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