オムニチャネルはCXにとって
欠かすことができません。
お客様は、あらゆるコミュニケーション・チャネルで、24時間、どんなときでも、
場所を問わず、いつでも、その場でコンタクトを取れることを望んでいます。
革新的なCX体験。
弊社のクラウドCXソリューションは、他社に真似のできないセキュリティを備えた
世界トップレベルの可用性と拡張性を実現すると同時に、CSATに測定可能な改善効果をもたらします。
如何なる場所でも、如何なる時間帯でもお客様からのコミュニケーションが可能になります。
オムニチャネルとは、いかなる経路でも、いかなる場所でも、いかなる時間帯でもコミュニケーションが可能になります。
電話からEメール、ソーシャルメディア、ウェブチャット、そしてビデオまで、現代のお客様はデジタルネイティブです。お客様は、いつでも、どのようなチャネルからでも、貴社のビジネスにアクセスできることを望んでいます
貴社のお客様はオンライン・チャネルの世の中で暮らしているのですから、いまこそ遅れを取り戻すチャンスなのです。
アクセスしやすい
インターフェイス
CXエコシステムへのアクセスをシングルインターフェースで実現いたします。
弊社のソリューションはすべてWCAG 2.2に準拠しています。つまり、アクセシビリティの最高基準を満たしていることを意味しています。弊社のブラウザベースのインターフェイスは、すべてのソリューションの窓口となり、お客様のニーズに合ったソリューションを提供いたします。
シームレスな
チャネルホッピングが可能
お客様はチャンネルという大きな河川を渉る準備が整っています。
シームレスなオムニチャネル体験は 欠かすことができません。お客様は、デジタル、音声、ビデオなど、チャネル間でのインタラクションを中断することなく、チャネル同士を行き来することができなければなりません。チャネル同士の切り替えはスムーズにできなければならず、お客さまが自分に合ったチャネルを選択できることが重要な要素となります。
プロアクティブ
コミュニケーション
をもっと手軽に
プロアクティブに準備を。
お客様はプロアクティブなコミュニケーションを望んでいらっしゃいます。デリバリーや アポイントメントのリマインダー、フィードバックのリクエスト、社内の従業員のウェルビーイング調査など、プロアクティブコミュニケーションは必要欠かすことのできないビジネスツールとなっています。弊社のソリューションは、プロアクティブ・メッセージングを管理して、お客様のビジネスの発展をお手伝いいたします。
オムニチャネル・インテグレーション
オムニチャネルコミュニケーションはITシナジーに依拠して成り立っています。
オムニチャネルコミュニケーションを実施するには、チャネル統合のための総合的なライブラリが必要なります。
弊社では、オムニチャネルのニーズに適合できるよう、何千ものあるお客様向け統合ライブラリや既製の統合ライブラリをご提供しています。
オムニチャンネルを
Content Guruと共に。
弊社のオムニチャネル・ソリューションは他社と一線を画しています。
最大の可用性
優れたスケーラビリティ
最高水準のセキュリティ
