storm® VIEW est un puissant ensemble de rapports d’information de gestion qui donne accès à une gamme d’outils d’analyse statistique sophistiqués, y compris une interface de rapports historiques et en temps réel hautement personnalisables, ainsi qu’à une fonctionnalité d’afficheurs muraux précise à la seconde près.

Diffusion des informations

Des informations de gestion précises et complètes sont essentielles au fonctionnement d’un centre de contact efficace. storm VIEW donne à l’utilisateur une vision inégalée de ses opérations de fidélisation client, tout en réduisant la charge de travail du superviseur grâce à l’automatisation intelligente des rapports et à l’utilisation de générateurs de commentaires de service en temps réel.

Avec VIEW, les écrans de rapports peuvent être facilement partagés entre les managers et les rapports graphiques peuvent être exportés sous forme de fichiers image pour être déposés dans des rapports et des présentations. Toutes les données issues des rapports peuvent également être exportées sous forme de tableur pour archivage ou pour alimenter des systèmes tiers.

Intégration

VIEW est intégré par défaut à tous les services de storm et peut également être intégré à n’importe quelle infrastructure réseau, base de données ou système CRM existant, ce qui permet aux sociétés de fournir un service client exceptionnel basé sur des informations en direct.

À l’aide de l’API (Interface de programmation d’applications) de storm INTEGRATE™, VIEW peut fonctionner au sein d’une infrastructure réseau existante, permettant aux utilisateurs d’extraire des données de n’importe quelle source et de diffuser des alertes via n’importe quel canal, veillant ainsi à ce que les responsables hiérarchiques puissent être tenus au courant de tout changement, de la manière qui leur convient la mieux.

VIEW peut également déclencher des mises à jour en direct dans storm FLOW, qui peuvent être utilisées pour adapter la logique de service d’une société en temps réel. Lorsqu’une certaine condition de déclencheur est remplie, le flux de travail d’une société peut être configuré pour envoyer des alertes et des notifications automatiques ou pour ajuster intelligemment son service, permettant aux utilisateurs de suivre l’évolution d’une situation.

Analyse

Grâce à l’éditeur d’équations VIEW, les utilisateurs peuvent effectuer des calculs personnalisés sur leurs données en temps réel, afin d’afficher les statistiques les plus importantes pour leur société, au fur et à mesure de leur apparition. Qu’il s’agisse des niveaux de service, de l’analyse des performances et des tendances, des taux de réussite, des objectifs de vente ou de tout cela à la fois, ces rapports peuvent être affichés dans une gamme de formats graphiques attrayants qui présentent au mieux les données pour faciliter leur interprétation.

L’interface VIEW Report Builder permet également aux utilisateurs de créer et de modifier des rapports historiques entièrement personnalisables. Des demandes personnalisées peuvent être créées à l’aide des éditeurs intuitifs de métriques et de dimensions, et des formules personnalisées peuvent être créées pour calculer les niveaux de service et les analyses de tendances, permettant aux utilisateurs d’accéder aux données dont ils ont besoin pour atteindre des normes de service client exceptionnelles.

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