Que vous utilisiez FLOW pour créer et gérer un centre de contact multicanal, un système de traitement automatisé des paiements ou un service de comptage à distance, votre société bénéficiera d’une efficacité et d’une intégration de services accrues. Les services FLOW peuvent être conçus pour effectuer le travail de recherche d’informations et d’acheminement des clients vers la bonne personne, libérant ainsi vos effectifs et optimisant l’efficacité de vos centres de contact.

Tableau de bord de l’administrateur

Étant donné que les attentes des clients continuent de se développer de façon exponentielle, il n’est plus acceptable pour les sociétés d’attendre des jours, voire des semaines, pour mettre à jour leurs services de communications clés. Pour faire face à des circonstances imprévues ou à des situations de crise, les administrateurs ont besoin de pouvoir mettre à jour instantanément les aspects essentiels de leurs solutions de fidélisations des clients.

Le tableau de bord administrateur storm® permet un accès simple à toutes les interfaces de gestion, y compris la gestion des agents en ligne, la configuration du numéroteur, les informations clients et les rapports.

Les interfaces de gestion de storm permettent aux administrateurs de créer et de mettre à jour tous leurs services en temps réel, depuis les contacts entrants et sortants et la gestion des points d’accès multicanaux jusqu’à la création de systèmes de fidélisation client extrêmement complexes dans storm FLOW, l’environnement de création de services personnalisés de la plateforme.

storm FLOW

storm FLOW est l’outil de gestion de services riche en fonctionnalités de Content Guru, qui permet aux administrateurs de créer un large éventail de services multimédia multicanaux complexes et automatisés pour les réseaux mobiles et fixes.

L’interface par glisser-déposer intuitive et sécurisée de FLOW utilise des cellules d’action simples pour effectuer des actions très complexes. Étant donné que FLOW™ est basé sur un navigateur, les services peuvent être créés ou mis à jour facilement depuis n’importe quel endroit, en temps réel.

Le contrôle de révision flexible et intuitif de FLOW, avec rapports et commentaires intégrés, permet aux utilisateurs de maintenir une archive de services et de récupérer ou restaurer les services au fur et à mesure que les fonctionnalités du service changent. Entièrement intégré à tous les services de storm, FLOW peut également s’intégrer de manière directe à tout système externe de CRM ou de données, pour extraire ou pousser des informations vers ou depuis des ressources tierces, permettant aux administrateurs de créer des services qui fonctionnent de manière flexible autour des systèmes existants.

FLOW en action

Rail Delivery Group constitue la principale source d’informations du Royaume-Uni pour les voyages en train, traitant plus de 1,5 million de contacts par jour. Étant donné que les services ferroviaires sont soumis à des perturbations totalement imprévisibles, comme des incidents météorologiques, ou même des changements d’horaires planifiés régulièrement, il est essentiel que le service de Rail Delivery Group puisse réagir de façon dynamique aux circonstances en constante évolution. Grâce à FLOW, les administrateurs de Rail Delivery Group effectuent régulièrement jusqu’à 50 changements par jour, à partir d’endroits géographiquement hétérogènes, ce qui permet à tous les utilisateurs d’accéder aux informations les plus récentes et à jour.

© 2021 CONTENT GURU