Libérez vos agents. Améliorez les performances de vos agents et l’expérience client en automatisant les tâches répétitives ou nécessitant peu de compétences. Réduisez les coûts opérationnels et proposez à vos clients un accès instantané aux informations par n’importe quel canal.

Chatbots intelligents

 
Les chatbots sont un type d’IA conçus pour simuler une conversation avec des utilisateurs humains. En détectant les mots clés dans la demande d’un client, ils proposent la réponse automatisée la plus appropriée, précise et pertinente.

Le chatbot brain® de Content Guru contribue à améliorer les compétences des agents humains en leur permettant de se concentrer sur les problèmes les plus complexes ou de travailler avec des clients prioritaires. En s’associant avec les agents humains, les chatbots permettent à une société de fournir le meilleur service client possible.

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Traitement automatique du langage naturel

Le traitement automatique du langage naturel (TALN) est une forme d’IA qui analyse le dialogue naturel pour en interpréter le sens, de façon a comprendre le langage de la même manière qu’une personne.

Au sein du centre de contact, le TALN peut convertir automatiquement la parole en texte, ce qui permet de se conformer aux réglementations en vigueur. Cette fonctionnalité fournit également aux agents des données pertinentes de manière instantanée, réduisant ainsi les écarts d’information et garantissant qu’un parcours client entièrement connecté peut être fourni pour chaque demande.

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Reconnaissance d’images

 
La reconnaissance d’images (IR) est une forme d’IA qui analyse les images et effectue des recommandations automatisées.

En fonction des résultats, brain génère automatiquement une réponse appropriée, permettant aux agents de répondre aux demandes les plus complexes. La solution IA de Content Guru vous permet d’intégrer de manière directe la reconnaissance d’images dans votre parcours client, ce qui facilite les décisions d’acheminement, la filtration des images et la collecte des informations pertinentes avant leur transfert vers un agent.

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