L’expérience client est essentielle à la croissance de votre entreprise. Près des deux tiers des clients déclarent que leurs expériences avec les sociétés représentent un facteur plus important que le prix dans leurs décisions d’achat. L’amélioration du service client constitue un élément déterminant pour développer l’Engagement Client et, par conséquent, le développement commercial.

Vos clients s’attendent à ce que vous soyez disponibles et prêts à les aider à tout moment, où qu’ils se trouvent et selon leur préférence d’appareil et de canal. Une expérience client exceptionnelle ne doit demander aucun effort de la part du client. En outre, afin d’offrir une expérience client exceptionnelle, il est tout aussi important de se concentrer sur l’expérience de l’agent. Ainsi il est essentiel que vos agents disposent d’un outil simple, puissant et intuitif pour pouvoir se concentrer sur le client.

Omnicanalité

storm® permet à vos clients et à vos agents d’interagir sur n’importe quel canal avec le même niveau de fonctionnalité, de Reporting et de routage. storm unifie tous vos canaux de communications en une unique file d’attente, permettant une véritable expérience omnicanale et un parcours client complet de bout en bout.

Acheminement avancé

Les capacités de routage intelligent de storm réduisent considérablement la durée du parcours client. En garantissant que vos clients sont toujours dirigés vers le service ou l’agent le plus approprié plutôt que vers un « hub » central, vous réduisez le temps d’attente et la frustration de vos clients. Des règles de correspondance intelligentes associent vos clients à vos agents en fonction de la complexité de la demande, du statut du client ou même de sa personnalité. En cas de transfert, nul besoin de se répéter, car storm présente instantanément toutes les informations clients nécessaires grâce à ses intégrations avec une plateforme ou une base de données tierces.

Rapports

Le tableau de bord du superviseur est intuitif et personnalisable, facilitant plus que jamais le suivi des performances et le contrôle qualité. Grâce à des capacités de surveillance supérieures et à une visibilité de bout en bout de chaque interaction, votre entreprise peut facilement observer la qualité du service avec des rapports historiques et en temps réel.

Capacités d’intégration

storm est conçu pour s’intégrer à n’importe quel système, application ou base de données tiers. Il existe actuellement des centaines d’intégrations sur storm, avec une variété de plateformes allant du CRM grand public (Salesforce et Microsoft Dynamics, par exemple), des communications unifiées (UC) (Skype Entreprise et Lynx, par exemple) et d’outils d’optimisation des effectifs (WFM) (Verint et Teleopti, par exemple), à des intégrations sur mesure avec des systèmes propriétaires comme un programme de surveillance des réseaux électriques (qui fournit aux centres de contacts des informations sur l’état du courant).

Automatisation intelligente

brain®, la boîte à outils d’automatisation intelligente de Content Guru, intègre de manière directe l’IA dans vos parcs de communication sans pour autant sacrifier l’expérience client. Une façon d’y parvenir est de recourir à des conversations « supervisées », où l’interaction peut être facilement transmise à un agent si nécessaire. Ce service est actuellement utilisé au Royaume-Uni par les principaux Groupes de santé pour répondre à une grande quantité de demandes non urgentes, en sachant que « l’agent » IA ou le client peuvent demander à ce que l’interaction soit transmise à tout moment à un agent humain. Ceci avec toutes les informations fournies sous forme de résumé.

Présentation du produit:

storm CONTACT unifie tous vos canaux de communications en une unique fille d’attente, dirigeant chaque interaction à l’agent le plus approprié selon vos critères.

© 2021 CONTENT GURU