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Les clients exigent un accès cohérent à des informations actualisées sur tous les canaux de communication, quelles que soient les circonstances. Il s’agit d’un défi particulier puisque le secteur des voyages et des loisirs est si vulnérable aux perturbations et aux complications inattendues qui entraînent une augmentation massive des demandes des clients. Qu’il s’agisse de gérer les pics de demande en cas d’urgence ou de répondre aux demandes de renseignements concernant des services retardés ou annulés, vous devez être en mesure de fournir rapidement aux clients les informations dont ils ont besoin pour éviter qu’ils ne deviennent frustrés ou insatisfaits.

Fournissez des informations précises en temps réel sur les canaux souhaités par vos passagers

DÉFI

Qu’ils fassent la navette ou qu’ils partent en vacances, les clients comptent sur les transports publics pour se rendre là où ils le souhaitent dans leur vie quotidienne. S’il y a des retards imprévus ou des changements aux horaires préétablis, vous devez les en informer dès que possible. L’absence d’informations laisse les clients mécontents, qui n’hésiteront pas à partager critiques et commentaires négatifs, mettant ainsi en péril les futurs services commerciaux, tout en risquant des sanctions et des paiements compensatoires.

SOLUTION

Afin de veiller à ce que les clients soient informés rapidement et facilement et qu’ils soient conscients des changements, il est essentiel de leur fournir des informations précises sur les horaires. Vous avez besoin d’un système qui s’intègre aux tableaux des départs en temps réel et aux systèmes de planification pour les mises à jour en temps réel, afin de fournir aux agents des centres de contact les données les plus récentes et de permettre aux entreprises de mettre à jour les passagers par messages automatiques. Les clients ont ainsi accès à des informations actualisées à la minute près qui leur permettent de planifier leurs trajets, de rendre ces trajets agréables et d’augmenter leur satisfaction client.

PRODUIT

Rapports en temps réel et historiques

En Savoir Plus

Intégrer les sources d’information pour la meilleure expérience omnicanale

DÉFI

Organiser un voyage dans le monde numérique d’aujourd’hui peut constituer une expérience compliquée et éprouvante. Les clients peuvent trouver déroutant de réserver différents aspects d’un voyage ou d’une excursion, surtout s’ils doivent faire affaire avec plusieurs fournisseurs. Si le processus est trop compliqué, il existe un risque que les voyageurs deviennent tout simplement frustrés et abandonnent complètement leurs plans. Vous avez besoin d’une infrastructure et d’un processus intégrés et sans stress pour apaiser les inquiétudes des clients et les fidéliser.

SOLUTION

Afin de garantir aux clients une expérience de qualité supérieure, vous devez disposer d’une solution qui rassemble et consolide les données au sein d’une interface unique et intuitive pour faciliter les réservations et les communications sur l’état des voyages. La meilleure solution est celle qui récupère et reproduit les informations de plusieurs systèmes tiers en un seul endroit, ce qui permet aux clients d’effectuer leurs réservations de transport, d’hôtels et d’événements en toute simplicité et en toute sérénité sur n’importe quel canal.

PRODUIT

Intégrations personnalisées complexes

En Savoir Plus

Évoluer rapidement pendant les situations d’urgence

DÉFI

En cas d’urgence, les voyageurs doivent être immédiatement informés et rassurés afin d’éviter tout commentaire négatif et toute perte potentielle d’affaires futures. Les clients doivent être accompagnés tout au long de leur voyage, en particulier dans les situations critiques et notamment chez les personnes qui nécessitent une assistance spéciale. Ces événements critiques provoquent d’énormes pointes inattendues de la demande, ce qui entraîne de longs temps d’attente et exerce une pression énorme sur votre centre de contact. Sans la technologie appropriée pour répondre aux niveaux de trafic, les niveaux de service sont considérablement réduits.

SOLUTION

Pour maintenir un service client exceptionnel lorsqu’un problème survient, les clients doivent être tenus constamment informés et doivent recevoir des réponses dans un délai convenable. En cas de pics de volume de contact, les entreprises ont besoin d’une plateforme hautement évolutive qui peut traiter toutes les demandes, quel que soit le niveau de la demande. Pour répondre facilement à cette demande et s’assurer que les clients sont suffisamment pris en charge, les informations relatives aux situations d’urgence doivent être envoyées de manière proactive par le biais de communications de masse, telles qu’un SMS automatisé. Cela libère également les agents des centres de contact pour s’assurer qu’ils peuvent aider les clients vulnérables ou ceux qui en ont le plus besoin.

PRODUIT

Centre de contact entrant et sortant

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