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CIO in the Healthcare Industry

Avec une population croissante et vieillissante qui met plus que jamais les ressources à rude épreuve, il est crucial que les professionnels de santé rendent leurs systèmes de communication à l’épreuve du temps. Dans une industrie qui dépend de la rapidité des interventions et des soins compatissants, les soins dont les patients ont besoin doivent être dispensées le plus rapidement et le plus directement possible.

Les professionnels de santé doivent s’assurer qu’ils puissent répondre aux demandes et aux attentes. Il est impardonnable pour un professionnel de santé de ne pas être disponible à tout moment pour répondre à ce qui pourrait être un appel urgent d’un patient âgé ou d’un enfant effrayé demandant de l’aide.

Fournir des réponses personnalisées et efficaces qui se transforment en résultats

DÉFI

Grâce aux informations disponibles en ligne à tout moment, les patients non urgents privilégient maintenant les options d’intervention rapide pour en savoir plus sur leurs préoccupations. Il est donc essentiel que vos patients aient accès à des informations très précises et à jour provenant d’une source fiable. Les patients s’attendent désormais à ce que ces conseils soient personnalisés en fonction des problèmes qu’ils rencontrent et de leurs antécédents médicaux. Les professionnels de santé ont besoin d’un système qui combine les données existantes et les conseils d’experts pour accorder des soins personnalisés aux personnes dans le besoin.

SOLUTION

Des soins personnalisés doivent être fournis à tout moment, partout, depuis n’importe quel canal. En rassurant vos patients que vous pouvez être contacté 24 h / 24 et 7 j / 7 par leur méthode préférée, ils se tourneront d’abord vers vous pour des conseils. En fournissant des soins personnalisés, vous vous assurez que vos patients se sentent réellement importants et que leurs préoccupations sont toujours prises au sérieux. Les établissements de santé doivent s’assurer que leurs conseillers cliniques ont accès à des antécédents médicaux à jour sur les patients qu’ils conseillent, afin de garantir les meilleurs soins possibles.

PRODUIT

Centre de contact omnicanal

En Savoir Plus

Tirer parti des dispositifs d’IdO pour améliorer la visibilité en termes de santé

DÉFI

Étant donné le rythme auquel la technologie se développe à l’heure actuelle, il est facile pour les solutions à long terme de prendre rapidement du retard. Les patients veulent être en mesure de surveiller leur santé en tout temps et de se tenir au courant de ce qu’ils peuvent faire pour améliorer leur style de vie. Avec de plus en plus de dispositifs de santé personnels disponibles à l’achat chaque jour, les patients ne veulent pas faire face à des obstacles lorsqu’ils accèdent aux informations à leur sujet.

SOLUTION

Grâce à une solution pouvant s’intégrer dans n’importe quel système ou base de données tiers, vos patients peuvent toujours accéder à leurs informations importantes. L’intégration transfère de manière directe les flux de données. En d’autres termes, les dossiers médicaux d’urgence sur les appareils mobiles sont toujours à jour et accessibles en cas d’accident. Des alertes proactives peuvent également être envoyées directement aux patients, par exemple si un rendez-vous a été pris ou s’ils présentent des problèmes de santé personnels, comme de l’hypertension artérielle.

PRODUIT

Intégration dans n’importe quel système externe

En Savoir Plus

Rationaliser le parcours du patient

DÉFI

Avec des personnes occupant plus que jamais des emplois à temps plein ou travaillant des heures définies dans la journée, la prise de rendez-vous pour un traitement médical constitue une source continue d’anxiété. Les patients veulent un processus facile qui s’adapte à leur vie et sans temps d’attente pour les appels téléphoniques avec le personnel d’accueil et les assistants personnels. Le stress lié à la prise de rendez-vous peut aller jusqu’à dissuader les patients de consulter un médecin, et c’est d’autant plus vrai en cas de manque de disponibilité.

SOLUTION

Des fonctions d’automatisation intelligente pour la prise de rendez-vous et la sélection de l’heure peuvent réduire la frustration des patients. La réservation ne se limitant plus à un appel téléphonique lors d’une pause déjeuner au travail, les patients pourront sauter une longue file d’attente et pourront choisir leurs heures de rendez-vous et leurs exigences spéciales, sans avoir besoin d’un agent humain au bout du téléphone. Si un patient a une question plus complexe ou désire parler à un agent, il peut être dirigé vers un agent mieux adapté pour répondre à sa question.

PRODUIT

Automatisation gérée par l’IA

En Savoir Plus
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