Des centaines de sociétés parmi les plus importantes au monde bénéficient de la plateforme storm®, la solution d’Engagement et d’Expérience Client dans le cloud de Content Guru. storm propose une interface complète et agréable pour résoudre les questions et les problèmes de divers secteurs sans perdre en qualité de service. storm s’intègre de façon directe avec les bases de données tierces, en superposant les capacités illimitées de la plateforme à l’infrastructure existante, afin d’unifier les systèmes hétérogènes et d’améliorer la satisfaction client.

Accès facile à partir de n’importe quel endroit et n’importe quel appareil à travers une interface web
Évolutivité illimitée en cas de demande inégalée
Fiabilité de 99,999% garantie
Intégration dans n’importe quel système tiers

Les clients qui tentent d’entrer en contact avec des entreprises en dehors des heures d’ouverture seront frustrés. En tant que plateforme web, storm est accessible de partout et à tout moment, ce qui permet aux sociétés d’offrir aux agents une flexibilité de travail complète, leur permettant d’adapter leurs horaires de travail en fonction de leurs responsabilités. storm propose des options de libre-service sur toute une gamme de canaux pendant les heures de travail les moins actives. En utilisant l’intelligence artificielle des « Machine Agents » et l’automatisation intelligente, storm répond aux demandes lorsque les agents ne sont pas disponibles.

Évolutivité inégalée

Afin de lutter contre les longs temps d’attente, qui représentent l’une des plaintes les plus courantes dans le secteur du service client, surtout en cas d’urgence, storm dispose d’une évolutivité instantanée inégalée. Lors d’une situation d’urgence, l’envoie proactif de messages aux clients impactés constitue un moyen de réduction du nombre d’interactions entrantes. storm vous permet d’automatiser la diffusion d’informations de masse par le biais d’un nombre illimité de canaux et d’offrir des options en libre-service pour résoudre rapidement les problèmes les moins complexes. Cela libère les agents afin qu’ils puissent se concentrer sur le traitement des demandes complexes et urgentes, réduisant le temps d’attente des clients qui nécessitent un support humain assurant ainsi qu’ils soient assistés de manière efficace. Avec une disponibilité de 99,999 %, bénéficiez d’une plateforme qui reste opérationnelle lorsque la demande augmente soudainement.

storm CONTACT™

Centre de contact cloud riche en fonctionnalités

storm FLOW™

Gestion de services intuitive

storm VIEW™

Rapports et analyses personnalisables

storm INTEGRATE™

Intégrations standardisées et sur mesure

storm LOCK™

Services de paiement sécurisés et conformes

storm CONTACT: WFM™

Optimisation des Effectifs

Aperçu

storm est une solution globale qui peut être entièrement adaptée aux besoins de n’importe quelle entreprise, secteur ou client. La plateforme garantit que vos clients et agents ont accès à des informations pertinentes, à tout moment, en tout lieu et pour répondre à n’importe quel besoin, afin que les interactions soient positives et résolues en toute simplicité.

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